图文丨李想  徐铭阳

【编者按】

党的二十大报告指出，要“完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境”。2018-2023年，中山大学“深化商事制度改革”课题组连续开展6轮全国调查，倾听经营主体的声音，记录全国各地“放管服”改革和营商环境建设的最新进展。

前言

近年来，嘉峪关市以办事主体的需求为导向，不断推进优化营商环境建设。政务服务效能的不断提升，切实提高了各类办事主体的获得感，便捷、高效的政务服务也将持续为嘉峪关市的经济社会发展提供助力。

——优化营商环境企业调查2023

甘肃嘉峪关分队

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嘉峪关市，别称“边陲锁钥”“戈壁钢城”，是甘肃省辖地级市，甘肃省人民政府批复确定的丝绸之路经济带甘肃段重要节点城市、省域次中心城市、国家重要的冶金和先进制造业基地。

7月20日，调研员前往甘肃省嘉峪关市市级政务服务大厅进行实地调研。

01  硬件设施亮眼

嘉峪关市政务服务大厅以其出色的硬件设施，为办事主体提供了优质的办事环境。凭借先进的政务服务设施，为各类办事主体提供了高效、便捷的政务服务。

嘉峪关市政务服务大厅的办公区域宽敞明亮，布局合理。大厅内部设置了充足的休息区，为经营主体提供了舒适的等候环境。在调研中，总的来说前来嘉峪关市政务服务大厅办事的经营主体不多，许多窗口处于空闲状态。

图1  嘉峪关市市级政务服务中心大厅

政务服务大厅配备各种先进的设备，各项功能齐全。大厅内安装了智能显示屏、数字宣传栏等，用于显示办事信息、提供政务信息和各类通知。同时，政务服务大厅还配置了许多自助终端以及供办事主体使用的打印机、复印机等，方便办事主体自助办理业务，提高了办事效率。此外，政务服务大厅还提供无线网络覆盖，办事主体可以随时连接互联网，方便查阅和提交相关资料。

图2  嘉峪关市市级政务服务大厅政务服务一体机

图3  嘉峪关市市级政务服务大厅电脑

02  大厅服务暖心

嘉峪关市政务服务大厅工作人员的服务精神也很值得称赞，大厅设置了专门的服务台，随时准备为有需要的经营主体提供服务，在调研中，我们看到服务台的工作人员一直在耐心地协助不熟悉办理流程的经营主体。

图4  工作人员协助经营主体办理业务

此外，嘉峪关市政务服务大厅积极推行“一网通办”服务，为办事主体提供更加便捷和高效的办事渠道。通过政务服务大厅的官方网站和移动端应用程序，办事者可以在线预约、在线办理、在线查询等，实现“不见面办事”，极大地方便了经营主体。有经营主体表示“现在在手机上申请各类业务、查询办事信息都很方便。”

图5  嘉峪关市“一网通办”“一窗通办”办理流程

03  办理业务便捷

近年来，嘉峪关市以办事主体的需求为导向，不断推进优化营商环境建设，切实提高了各类办事主体的获得感。一位经营主体说到：“现在办业务来一趟就搞定了，不用来回跑，特别快。” 在调研中，大部分经营主体都对大厅的政务服务表示满意。

随着政务服务效能的不断提升，便捷、高效的政务服务也将持续为嘉峪关市的经济社会发展提供助力。

调研｜ 李想  徐铭阳  刘洁仪

编辑丨 郭栢瑄

排版｜郭栢瑄

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