既当“哨兵”又做“和事佬”，他们到底是谁？ | 刷“新”广东⑨_南方+

走在东莞市莞城街道东正社区，“复古”风迎面而来，一栋栋居民楼大多都有20年以上的楼龄。

在居委会门口的墙上，一幅地图勾勒出东正社区的概貌：所辖面积约1.877平方公里，常住人口约2万，划分为8个网格进行管理服务。

网格，一种综合考虑人口规模、面积大小、管理难易等因素划成的基层综合服务管理单元——你也许没有听说过它，但你大概率接受过网格员的服务。

蔡庆文就是一名这里的网格员，是全市网格员的1/10475。不过，他有点“来头”——拥有一个以个人命名的调解工作室，还获得过“全国优秀网格员”称号。

跟他走街串巷，不时会有人与他打招呼，或见他熟络地“钻”进一个个店铺。看这架势，就知道这里是他的“地头”。

这不，来活了。

“你不要把垃圾放这行不行？”“这是公共地方，你管我！”眼前两个老人你来我去，气氛焦灼。

“梁姨和肖伯怎么吵起来了？”蔡庆文赶快把两人请到调解室了解情况。

原来，两人是邻居，平时肖伯常把垃圾放在两家中间的小巷口，等垃圾车收运，但梁姨觉得异味会飘进自己家里，所以非常反感。

“来来来，喝杯水，吹吹空调，大家有话好好说”。蔡庆文安抚情绪、分析情况、提出办法，一套“组合拳”下来，梁姨和肖伯握手言和。

“网格里很少有惊天动地的大事”，蔡庆文说，但“小事”不解决，就可能变成不可预料的“大事”，“所以发现问题、发现矛盾是关键”。

在东莞，网格员的工作涉及公安、消防、城管、市场监管等23个部门的249个作业事项。虽然大多是网格员“肉眼可见、可核查、可解决”的“小事”，但如果排查处置不及时，也都是容易引发纠纷案事件的“要紧事”。

东莞市委政法委副书记熊培华介绍，对各类风险隐患排查，网格员是“哨兵”；对群众矛盾纠纷调解，网格员是“和事佬”；对联系服务群众，网格员走的是“最后100米”。“别看他们做的事情‘微不足道’，却非常关键。”

除了地图上可见的这张密密麻麻的“网”，背后支撑着网格管理的还有另一张无形的“网”。

同日中午，东莞市智慧网格管理中心后台收到一条市民报料：石排镇黄家壆村第二网格有一室内用电线路未按要求套管保护。

“叮！”几乎同时，黄家壆村网格员叶彦思的手机收到提醒。20分钟不到，她就已经赶到现场完成核查，并将结果上传系统，流转相关部门进行处理。

近年，依托“数字政府”改革，东莞市开发上线新一代智网信息系统。无论是市民通过“智网人人拍”小程序上报的线索，还是249个入格作业事项，系统都会自动生成“巡查工单”派发给网格员去排查核实。

目前，这套系统已覆盖标准地址1200多万个、房屋1299万栋（间）、市场经营主体120万个、人口1400多万人，为全市网格管理业务运转提供有效支撑。

“小网格”撬动“大治理”，是做实做细基层治理工作的好办法。目前，广东已投入19.6万名专兼职网格员力量。他们夯实社区基础，排查安全隐患，了解社情民意，使网格成为平安广东建设一个个最基础的“细胞”。

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采写：南方+记者关喜如意卢轶

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