9月11日下午，2024中国（广州）国际智慧物业管理产业高峰论坛在广州保利世贸博览馆一号会议室（5号馆）举行。在本次论坛上，招商积余党委书记、董事总经理陈海照作了题为“创新、提质与价值创造”的分享。

“如果能让物业行业走向舞台的中央，让社会都关注到我们，而不再作为以前地产的配套，最重要的就是信息技术。”陈海照说，通过数字科技的发展，将传统的劳动密集型物业行业用新技术手段重塑，以新的模式提供更好的价值，是目前物业行业的重要发展机遇。

一是要拥抱创新。招商积余伴随着城市的成长而成长，在这个过程中服务了包括工业区、厂房、学校、医院以及住宅、公寓、酒店在内的诸多业态的项目，也一直非常重视在创新中发展。现阶段最重要的使命是“让城市和生活更美好”，让服务的场所和群众有更美好的生活。在这个过程中，我们认为要用先进的技术，推动企业更好的发展。

二是全力提升服务力。一方面，聚焦房屋全生命周期，从房子设计开始，就把物业在过往管理过程中发现的问题向有关企业反馈，从而更好地提升服务。另一方面，积极开展对标活动，通过系统内外的对标学习，提高物业服务水平，推动物业服务的提升和产品的改进。

三是持续提升组织力。组织力的背后要靠技能的提升，最近招商积余在全方位对管家进行培训，通过建立管家学院等方式，系统提升管家对客服务技能；同时还在全国精心筛选并组建了一批培训师队伍，通过线上线下的系统培训，持续提升对客服务质量和水平。

南方+记者 张子俊

通讯员 罗浩

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