近年来，国内品牌舆情常呈两极分化：有的品牌因一次处置失当，迅速遭遇口碑滑坡，尤其对于上市公司而言，更会直接波及资本市场上的投资者信心与市值表现；也有的品牌即便面对无端造谣，仍能获得公众的理解与支持。

与此同时，AI正在彻底重塑大众获取信息的路径。用户认识品牌的主阵地，正从传统搜索引擎向AI问答转移。大模型会自动汇总全网信息，生成相对固化的品牌画像。企业若缺少主动布局，零散甚至负面的信息便极易形成有偏差的“AI品牌认知”。

传播环境与用户心智的双重变化，宣告了只在出事之后仓促补救的“救火式公关”已难以支撑品牌的长效发展。在这样的AI时代，品牌拿什么打赢信任保卫战？曾任主板上市公司南华生物总经理、危机管理与品牌声誉专家、关键点品牌顾问创始人游昌乔认为，品牌声誉管理要从“三维建设”体系——从体系底座、信任资产与AI入口三个维度，重构品牌声誉：“底座是基础，资产是核心，AI是未来，这三者互为支撑、形成闭环。”

受访者供图

“最好的危机管理，是让危机根本不发生。”在游昌乔看来，传统公关往往是点状、被动的碎片化处置；而真正的声誉管理，需要前置搭建风控、响应、整改、复盘的完整机制，用制度化底座替代临时化补救。这正是“三维建设”的第一维——体系底座建设。

他提出了一个形象的“信任账户思维”：企业通过完善的制度机制常态化排查风险、标准化应对流程，日常持续在公众心中“存入”信任；危机来临时减少透支，结束后及时补仓。

在筑牢底座的基础上，声誉管理需要向第二维跃迁——信任资产建设。游昌乔强调，信任不是虚无缥缈的口碑，而是可以量化、经营与增值的无形资产。

在资源分配上，他主张“20%用于体系兜底，60%用于日常沉淀，20%用于应急修复”。决定品牌生死的，从来不是那20%的救火能力，而是60%日复一日的信任积累。

“AI彻底重构了品牌的‘被认知方式’。”游昌乔指出，传统互联网时代，品牌形象由多条信息拼凑而成；而在AI时代，大模型直接输出结论，在很大程度上掌握了新时代的品牌定义权。如果企业忽视AI生态布局，大模型就可能抓取零散、陈旧、负面的信息形成错误认知，长期消耗信任资产。

为此，关键点团队研发了GEO-SCORE品牌AI健康评分模型与GEO-7G全链路优化方案。如果说GEO-SCORE是“体检仪”，从显著度、覆盖度、全渠道、声誉度、竞争力五个维度诊断品牌在中文大模型生态中的健康状况；那么GEO-7G就是“治疗方案”，通过标准化的全链路执行，帮助企业修复错误信息、布局正向语料、抢占高转化流量词。

“GEO-SCORE和GEO-7G不是停留在纸面的理论，而是经过实战检验的、可量化追踪的方法论。”游昌乔表示。

南方+记者 姚翀