近日，有网友通过红网《百姓呼声》栏目报料，投诉湖南孟丘教育科技有限公司存在教学质量参差不齐、虚假引流宣传、违规留存用户个人隐私信息等问题。网友维权遇阻，商家拒绝调解，引发众多消费者共鸣。

据网友介绍，2026年7月27日，其在社交平台刷到长沙孟丘教育发布的免费韩语学习资料引流帖子，随后按照提示加入机构社群，并参与了官方推出的免费试听课程。试听课结束后，机构工作人员随即推销付费课程。网友在工作人员引导下，支付20元定金，添加机构工作人员微信，签订培训合同及分期付款协议，过程中提交了身份证、联系方式等大量个人隐私信息。

定金截图。

缴费签约、办理分期手续后，网友主动申请解除了分期付款协议。但让其难以接受的是，分期协议解除、课程服务未正常履约的情况下，机构依旧留存自己的全部个人隐私信息，未作删除处理。

除此之外，该网友反馈，机构正式授课质量与宣传的试听课严重不符。试听课内容优质、讲解细致，授课状态饱满，但正式第一堂课教学敷衍、内容单薄、课堂质量粗糙，授课态度消极，课程性价比极低，与定价严重不匹配。

网友进一步表示，长沙孟丘教育并非首次被消费者投诉，此前已有多名用户反映该机构存在各类消费纠纷。事发后，网友通过12315平台发起维权，但平台仅建议其与商家私下协商，而涉事机构直接拒绝调解。维权无门的网友倍感无奈，质疑自身合法消费者权益难以保障，诉求机构出具个人信息安全保障承诺书，并全额退还20元定金。

针对网友的投诉，长沙市市场监督管理局分两次作出官方回应。

11月3日，该局首次回复称，已收到网友留言，湘江新区商务和市场监管局已安排工作人员介入调查核实，待调查结束后将及时反馈结果，同时公示了咨询对接电话，方便网友补充提交相关证据材料。

11月4日，该局发布最新核查结果。针对网友反映的机构虚假宣传问题，经核查相关网络推广页面、宣传物料等资料，现有证据暂无法认定涉事机构构成广告法范畴内的虚假宣传，因此对该举报事项不予立案。工作人员提示，网友若后续掌握新的有效证据，可再次通过12315平台举报，或通过司法途径维权。同时官方确认，涉事机构已将20元定金原路退回网友账户。

针对本次消费纠纷背后的法律争议、个人信息留存乱象及消费者维权困境，湖南湘晋律师事务所执行主任、湘潭市消费者委员会律师团团长文永军作出专业公益解读，为广大消费者厘清维权误区、提供实操建议。

律师表示，本次纠纷包含教育培训服务合同、个人信息保护两层核心法律关系，网友的诉求完全具备明确法律依据。在个人信息保护层面，双方合同已终止、分期协议已解除，机构继续留存用户身份证、联系方式等隐私信息，不再具备“履行合同必需”的合法依据。依据《个人信息保护法》相关规定，消费者有权撤回信息授权、要求机构删除个人信息，机构无正当理由留存隐私信息，属于违规处理个人信息。同时，该机构过往投诉中，曾被爆出设置“禁止传播否则罚款”的霸王条款，信息处理合规性本就存疑。

在教育培训履约层面，试听课是机构吸引消费者签约的核心营销展示，代表机构承诺的授课服务标准，构成消费者签约的重要参考依据。正课质量与试听课严重脱节、授课敷衍，属于典型的履约瑕疵，违背公平交易原则，消费者有权要求退费、追究机构违约责任。

针对网友疑惑的“12315协调无果、商家拒绝调解”问题，律师作出通俗解读。12315组织的调解属于自愿性质的行政调解，无法强制商家配合协商，商家有权拒绝调解，这也是多数消费小额纠纷维权难的核心原因。但调解终止不代表商家合规、不代表消费者维权失败，行政调解结束后，消费者可通过投诉举报、司法诉讼等方式继续维权。

同时，律师为网友及广大遇困消费者，梳理出三步高效维权方案。第一，全面固定证据，保存引流截图、听课记录、支付凭证、合同协议、聊天记录、课程对比素材等，向机构发送书面通知，要求限期删除个人信息、出具保障承诺并完成退费，留存送达记录。第二，多渠道并行投诉，向网信部门举报机构违规留存个人信息的违法行为，再次向市监局投诉其教学履约不符、侵害消费者权益的问题。第三，按需启动司法维权，即便涉案金额较小，消费者仍可针对个人信息侵权问题提起诉讼，要求机构删除信息、赔礼道歉，维护自身人格权益。

律师最后提醒，消费维权无关金额大小，每一次依法维权，都是对自身合法权益的守护，也是规范教培行业乱象、督促企业合规经营的重要力量。

南方+记者 欧阳胜勇