广州南站2号窗口前，售票员刘乐手指翻飞，嘴里的英语和出票一样快。

很快，马来西亚客商接过车票，竖起大拇指：“Amazing!”

广州南站售票员流利英语走红

这段视频这几天冲上热搜。

刘乐不是专职翻译，只是一名普通售票员。

广交会开启之后，广州南站外籍客流明显增多。

购票、换乘、刷护照、绑外卡，每一个环节都可能卡住远道而来的采购商。

为了做好服务，刘乐摸索出办法：遇到陌生单词立刻记在手机备忘录，下班逐字查释义，第二天马上用到窗口服务里。

“一开始真会紧张，第一次卡在transfer（换乘）这个词上足足愣了五秒，后来连做梦都在背诵服务短句。”

日复一日的练习，练就了窗口从容应答的底气。

马来西亚客商一次性购买5张去往虎门的车票，他一边敲击键盘，一边用英语反复确认车次与座位；

新西兰采购商询问前往澳门的路线，他联合同事手把手指导对方下载12306、核验护照、购买广州南到珠海的高铁票。

南站的暖心服务，不仅仅是一个人的高光。

综合服务中心开放十多个人工窗口，配齐智能翻译机、外籍旅客12306外卡注册手册，客运员直接进驻广交会展馆驻点。

不只是铁路窗口，地铁站点同样活跃着多语种服务力量。

琶洲地铁站咨询台前，身穿红马甲的巴基斯坦籍博士喜娜格外显眼，这是她连续第二年参与广交会地铁志愿服务。

在中大读博的她，来到广州已经近十年，能自如切换中文、英语、乌尔都语、印地语四种语言。

她说，在广州生活多年，从来没有感觉是一个外人。如今广交会到来，她希望把这份温暖传递给更多远道而来的客商。

在广交会的地铁志愿服务队，像喜娜这样的外籍青年志愿者还有不少。跨越国籍，他们共同搭建起语言沟通的桥梁。

海外客商踏入大湾区，在这里完成抵达后的第一站体验。

语言沟通的背后，是一座枢纽城市对外的善意与包容。

另一边，正筹备APEC的深圳，接连收到两份礼物——两封外籍人士写下的感谢信。

一封来自英国旅客安娜。

初到深圳，语言不通、大件行李拖累，她在宝安机场手足无措。

值守志愿者余振芳主动上前安抚情绪，帮她拨通酒店接驳电话，一路护送到停车场。

离别之际，安娜写下英文便笺，字字恳切：

“非常感激那些可爱的志愿者的帮助……祝你们健康长寿。”

另一封来自法籍客商阿卜杜勒克里姆。

他来到宝安区政务服务中心，因护照与系统信息不一致，急需补办企业执照。

工作人员协调外语人员，整理材料清单，全程加急办理全部流程。

依照法国习俗，信纸对折四次代表最高认可。

这位客商特意把信纸四折，留下评价：“这是实打实的黄金级公共服务。”

不止在窗口与机场，流动的公交车厢，也是深圳接待外宾的城市客厅。

越来越多公交、出租车司机主动拿起英语小册子，利用等单、休息的碎片时间练口语。

开了18年公交的张晓阳，线路串联海上世界、华侨城等城市地标，常年接待外籍游客。

从前沟通全靠手势比划，如今借着迎APEC的契机，坚持背单词、练短句。

“哪怕只是打个招呼，人家刚到这座城市，心里也能暖一下。”

如今面对外籍乘客的换乘问询，张晓阳已经可以从容作答，还能随口推荐不少深圳打卡点。

驾龄26年的出租车司机龙忠良，把学外语当成等单时的消遣。

英语问候张口就来，还自学了法语、西班牙语、日语、泰语的基础问候语。

接到外国乘客，他不仅精准指路，还会主动介绍城市风光。

一展一会，双城同频。

广交会迎来全球客商，APEC静待五洲宾朋。

聚光灯留给展馆论坛，暖意落在市井一线。

南站窗口流利的应答，机场里伸手相助的背影，车厢里努力学好外语的司机。

语言有国界，善意没有边界。

一扇扇小窗口，一个个普通人。

他们把待客之心，化作大湾区最鲜活的名片。

撰文：林双英

设计：招凤仪

统筹：罗莎

资料来源：广州日报、深圳发布、广州广播电视台