听诉求、促营商，汕尾市市场监管局局长接听12345热线

“您好，我是汕尾市市场监督管理局局长赖建利，请问有什么可以帮到您？”日前，汕尾市市场监督管理局党组书记、局长赖建利走进汕尾市12345政务服务便民热线话务大厅，参加“领导听民声”热线活动，现场接听群众来电，认真倾听群众急难愁盼，细致记录每一件诉求，面对面在线答疑释惑，将办公阵地前移至群众“听筒边”，切实践行“监管为民”工作理念。

活动现场，针对群众咨询电梯维保监管职责、个体工商户注销流程2件事项，赖建利结合市场监管职能现场予以政策解读，即时予以解答办结。

接听完热线来电后，赖建利现场召集各相关业务科室负责人，就本次热线收集到的群众诉求逐一进行交办，要求各科室压实工作责任，抓紧开展核查处置，严格按照时限办理并第一时间向群众反馈办理结果。

他对抖音网购玉石货不对版、商品破损拒赔、小区电梯频繁故障、企业监事身份挂名未变更、消费退费调解等其余11宗复杂投诉求助事项，逐一厘清要点，明确处置方向，指定专人跟踪督办，要求承办单位依法依规开展核查调解，限时做好处置与结果反馈，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

本次“领导听民声”接访活动共接收群众诉求13宗，其中领导专席接听11宗、语音坐席转入2宗。诉求类型涵盖投诉7宗、咨询4宗、求助2宗，涉及网络购物消费纠纷、共享充电宝计费争议、商品质量维权、酒店预订退费、住宅小区电梯故障隐患、电梯维保政策咨询、企业监事备案信息变更、个体工商户注销、工业产品生产许可、叉车作业证报考、营业执照办理核查等民生热点。

接下来，汕尾市市场监督管理局将围绕市委、市政府的工作要求，持续用好12345政务服务便民热线平台，常态化落实领导干部“听民声”工作机制。紧盯网络消费维权、特种设备安全、市场主体登记监管等群众反映集中领域，坚持监管与服务并重，强化投诉纠纷调处，用心维护消费者合法权益，全力为各类经营主体纾困解难，持续优化汕尾营商环境。

南方+记者 汪旭莹