编者按

小区是城市治理的微观单元，也是检验民生服务成色的直接窗口。本期推出“党建引领·强基赋能”栏目第二十期： 清城区飞来湖社区：党建引领“物业+”赋能小区微治理。

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清城区飞来湖社区辖区共有11个物业小区、常住人口超2万人，小区集中、人口密集，居民需求多样。为破解小区治理碎片化、服务单一化、诉求处置慢等难题，飞来湖社区党支部立足辖区纯小区现状，充分激发物业企业服务主体作用，联动辖区11家物业公司推行“物业+”多元服务模式，实现阵地共用、问题共解、服务共办，让小区治理更精细、邻里生活更温暖。

问需于民，一张需求清单找准居民“心头盼”

治理好不好，群众最有发言权。社区改变“我们提供什么，居民就接受什么”的老思路，通过党支部统筹，发挥业委会、物业、居民主体作用，采取网格员+物业+楼栋长入户敲门、小区定点摆摊、业主群线上征集、议事会座谈等方式，开展拉网式服务需求摸排，重点关注老人、儿童、新就业群体、困难家庭等群体诉求，建立“物业+”服务需求清单，区分“紧急马上办、短期限时办、中长期规划办”，真正做到“居民点单、社区统筹、物业接单、群众评单”，让服务供给对准真实民意。

社区工作人员与胜利雅苑小区物业上门问需求。通讯员供图

“家里年轻人不在身边，遇上灯管损坏，只要一通电话，物业维修师傅就上门，连灯管型号、瓦数都帮忙配齐，居家生活舒心多了。” 谈及小区便民服务，67岁的邓阿姨连连点赞。

目前，飞来湖社区已梳理形成房屋修补、家电维修、居家设备安装、管道疏通、家政保洁服务5大类需求清单，归集具体民生事项312件。

胜利雅苑小区“物业+”便民服务。通讯员供图

阵地共建，“凤城管家”变身便民“服务站”

有了需求，就要有落地的载体。社区党支部把辖区11家物业服务企业全部纳入党建联建体系，打破壁垒、盘活闲置资源，发动3个小区物业企业盘活3处闲置场室约700平方米，由物业出资约15万元完成升级改造，分别打造胜利雅苑、海港成、海境界3个小区的“凤城管家”服务阵地，设置居民议事厅、图书阅览室、老年活动室等服务场地，实现社区党组织和物业服务就在居民楼下。

同时，针对日益增多的新业态群体，社区联动物业企业打造4个“骑手友好型小区”、建成3处骑手驿站，配齐饮水、充电、歇脚等便民设施，累计服务快递、外卖骑手800余人次。

骑手友好型小区（海境界小区）开展急救技能培训活动。通讯员供图

问题共解，闭环处置破解小区“老大难”

停车难、充电难、管道堵、路面破、电梯维保……这些都是小区里最挠人的“小事”，也是居民最关切的“大事”。社区搭建起“社区党组织+物业+业委会+居民代表+警务+司法”多方议事平台，定期开展党群联席会议协调解决问题，胜利雅苑、海港成、时代香海等6个小区近一年累计召开议事协商会12场，大家坐在一起，对着问题商量对策，多方协同发力推动小区周边新增电动车充电桩400个，修补破损路面82处，闭环解决管道堵塞、电梯维保等民生事项130余件，成功化解漏水、噪声、物业权责等矛盾纠纷125宗，调解成功率达96%以上。

“小区人口多，以前接孩子放学回家经常找不到电动车充电位，如今各个小区出入口增设充电桩，停车即可充电，既省时又安全。”居民李小姐说。

社区组织嘉宝新园物业、业委会、居民代表多方议事协商。通讯员供图

“物业+”服务推出以来，物业公司不只需要“管好小区”，还从“看大门、搞卫生”向“便民服务商”转变，延伸提供家电维修、家政保洁等低偿便民服务，累计服务居民2000余人次。同时，社区和物业还联动飞来湖警务室、法律援助中心等机构组织开展普法宣传16场，发放宣传资料2000余份，让法治宣传走进小区。

服务共暖，“物业+”守护“一老一小”幸福时光

“一老一小”的幸福感，就是社区最温暖的底色。社区和物业企业积极联动凤城社区医院、妇幼保健院以及其他共建单位，把服务直接送到小区里面。

中医义诊健康服务活动进胜利雅苑小区。通讯员供图

社区和物业在小区推出“物业+养老”服务，推动医疗资源下沉小区开展中医义诊28场，服务老人1400余人次，促成580名长者完成家庭医生签约。物业与网格员一起常态化走访空巢、独居老人260户次，在春节、端午、重阳等节日送上关怀，让老年朋友在家门口就能享受到健康服务与情感陪伴。针对老年群体的就餐难题，社区联动物业把长者饭堂服务延伸覆盖5个小区，对高龄、行动不便老人，物业提供上门送餐服务，全年送餐320余份，暖胃更暖心。

“父亲中风后行动不便，我们白天上班无暇照料。社区和物业走访了解情况后，帮我们对接长者饭堂，订餐享有优惠，还可以预约物业上门送餐，让我们上班也能放下心。”居民李先生深有感触。

时代香海彼岸小区开展丰富多彩的邻里节主题活动。通讯员供图

在“物业+少儿服务”上，社区和物业充分利用好小区架空层等空间，在胜利雅苑、海港成、海境界、时代香海、天湖蓝湾等小区推出“飞来智汇”童趣课堂，利用寒暑假期间开设安全科普、手工、书画、朗诵等公益课程56期，服务少年儿童1100余人次。同时，社区和物业还联合举办邻里节、趣味运动会等文体活动14场，覆盖居民2300余人次，孩子们有地方玩，邻里之间也越走越近。

飞来湖社区相关负责人表示，民有所呼，我有所应。下一步，飞来湖社区将继续优化“物业+”服务模式，不断丰富养老、托育、便民、新业态关怀等物业服务供给，让小区治理有力度、服务有温度，让幸福在居民家门口“看得见、摸得着”。

南方+记者 邱淑平

通讯员 赵晓碧 邓智慧

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