9月18日，是第七届广州国际智慧物业博览会在广州保利世贸博览馆开幕的第二天。在人流如潮的展厅里，最抢镜的是各种机器人。

机器人能打包垃圾，但谁去敲独居老人的门？——第七届广州物博会观察

开幕以来，最忙的“人”是机器人。

黄色的赛特S1在展区里转着圈扫，垃圾满了，它自己停到角落，把袋口扎紧封口，再朝后台发一条消息：“我满了。”企业营销中心副总经理高文雄说，这是业内第一款10万元以下的户外扫地机器人，月租3000元上下，一天能连轴干12小时，“顶两三个保洁员”。

扫地机器人。

隔壁，佛山云未的幕墙清洗机器人贴在玻璃上“爬”。它不靠吸盘，靠风扇把自己压在墙上，玻璃、石材、仿石漆都能擦，横竖明框也跨得过去。市场销售总监王春雨算了笔账：一台20来万，效率比人工高5到8倍。“过去擦高楼靠‘蜘蛛人’，风一大就悬在半空。现在不用了。”

400多家企业、5000多款产品，2.5万平方米的展厅转下来，听得最多的一个词，是“效率”。

参展的AI企业不少。

但真正让许多观众停下脚步的，是康景物业展台旁的一张照片：社区健康小屋里，穿工装的健康管家弓着腰，正扶着一位头发花白的阿婆的手，一下一下教她按那台智能血压计。阿婆戴着老花镜，手指不太灵便。

照片旁一行小字：“银发护爱・陪您到老。”

这两年物业人工成本一年贵过一年，年轻人不愿干保洁，队伍老龄化越来越明显。机器人开始替人去干那些又脏又险、没人愿干的活——扫街、擦玻璃、深夜巡检。这是账面上的答案。

可账算得再精，也算不到独居阿婆的血压上。

就在博览会开幕前三天，9月14日，商务部等八部门印发《促进智能家居消费行动方案》，明确提出发展适老化智能家居、推广家庭服务机器人和智能照护。往前数，国家发展银发经济的意见、“人工智能+养老服务”的部署，一份接一份。政策指向很清楚：技术跑得再快，最终要落回“人”身上，尤其是那些跑不动的人。

从现场多家物业公司展演的选择看，他们也是顺着这个方向走的。

物业正朝智慧化方向发展。

康景物业集团品质运营中心负责人谭家兵告诉记者，该公司2024年起响应国家发展银发经济的部署，在全国150个项目推出“银发护爱・陪您到老”：助餐、助行、助医，一项项送上门。社区里建起“健康小屋”，智能健康一体机、血压计、血糖仪、AED，一字排开，下楼就能测；不会用，健康管家手把手教。从“物业 + 养老”到“社区价值贡献积分”，他们想把机器人“省下”的人力和钱，重新花在那些“算不出账” 的地方——陪老人说说话，替独居的人多敲一遍门。

广州物业管理协会相关负责人认为，智慧化和科技化是未来的发展趋势。那在用工成本越来越紧张的同时，采用智慧化科技化手段为业主提供高效便捷的服务是未来的发展趋势。机器人能自己打包垃圾，能擦到20层楼高，能24小时不休息。可它不会在阿婆测完血压后顺手把热茶倒上，也不会在下雨的夜里，多敲一遍那扇独居老人的门。智慧物业的“智慧”，到最后恐怕不在算法里，而在这些算法算不到的地方。

城市之光论坛现场。

记者注意到，18日上午，博览会现场还举行了第五届城市之光·广州市镇街全域服务治理案例展演，这个由广州市城市服务运营协会主办的活动里，展示了第一批20个典型案例样本，聚焦镇街全域服务治理“基层治理”“公共服务”“城市运营”三大业务板块，主要是聚焦市民急难愁盼的事，这才是智慧物业该关注的问题。

南方+记者 项仙君