文 | 陆夷

此前刷屏全网的“一车人都买错票”事件，迎来最新进展。

针对旅客因站名误导买错票的出行痛点，近日12306客户端正式上线针对性优化服务。用户购买泸州东站车票、进入支付环节前，页面会自动弹出醒目提示框，明确标注“您所选‘泸州东站’位于泸县云锦镇。请您仔细核对出行目的地，合理规划行程”。

据12306客服回应，此次专属弹窗提示应是当地车站报备后添加。恰逢中秋、国庆双节出行高峰来临前夕，这场快速响应的平台微创新，及时回应了旅客对高铁站命名混乱、购票易出错的吐槽与困惑，“花小钱办大事”值得肯定。

此次引发热议的泸州车站乌龙问题，并非个例，而是国内多地高铁站命名现状的典型缩影。目前泸州坐拥三座高铁站点，其中泸州站坐落于城区，泸县站位于泸县福集镇，而泸州东站则地处偏远的泸县云锦镇。三座站点名称相近、归属市域一致，但地理位置相隔较远，泸州东站就距离市区约30公里。不少外地旅客仅凭站名惯性认知购票，误以为带“泸州”字样的车站均在市区，最终屡屡出现买错票、跑错站、误车次的尴尬状况，网传“一车人多数买错票”的场面，虽略有夸张，却真实戳中了普通旅客的出行痛点。

泸州东站

事实上，一城多站、站名相近、区位较远的问题，在全国铁路路网中十分普遍。网友在评论区纷纷晒出同类“踩坑”站点：“去绍兴别买绍兴东站”“宿州东站，京沪高铁线上离市区最远的一个站”“青岛西在黄岛，离市区老远了”“阳泉北站，坐大巴到市里要一个小时”……

与泸州东同理，车站更名成本高、周期长、流程多，并非最优解，更无法一劳永逸解决所有同类问题。更何况，此前还出现了“郴州”“彬州”之误，难道也需要两地改名？正如有网友直言“大部分高铁站都建在远离市区的地方，与原市区火车站相距甚远”。

相较于大动干戈的站名整改，此次的前端服务微创新，给出了性价比高、落地性强的解题思路。铁路部门不妨以此为契机，协同梳理全国范围内易混淆、易踩坑、区位偏远的站点，主动换位思考、前置服务，以细节迭代升级，搭建更人性化、更贴心的出行服务体系。