残疾人士办事不便，窗口人员全程陪护、延时办结；重点项目急等落地，创新机制推动“交地即交证”；企业群众办事遇困，工作人员主动靠前、悉心代办，频频收获锦旗与热线点赞……今年以来，潮安区政务服务和数据管理局聚焦政务“小切口”，接连推出系列“微举措”，以实打实的服务“暖流”回应群众期盼。

政务服务是展示城市治理效能的窗口，是惠及民生、赋能发展的关键载体。今年以来，潮安区政务服务和数据管理局将政务服务中心作为前沿阵地，以文明创建之“效”、营商环境之“优”，赋能高质量发展之“势”。截至目前，累计收到群众锦旗7面、表扬4宗。

全程陪护+延时办结，特殊群体办事“无障碍”

从“微”处着眼，在“实”处发力。潮安区政务服务中心紧扣政务便民、文明提质主线，科学优化大厅布局，配齐设备设施，规范统一标志标识，全力打造规范有序、温馨舒心的办事环境。

同时，选优配强一线人员力量驻守大厅取号区、自助服务区等重点区域，全方位提供咨询引导、辅助填报、政策解读、流程指引及全程帮办等服务，常态化落实“容缺办、延时办、预约办”等便民措施，系统构建“主动问需—精准辅导—帮办代办—疑难兜底”的全链条靠前服务体系。

温情服务藏于细节，为民初心见于行动。从残疾人士全程陪护、延时办结，到材料不全当日妥办，再到灵活就业人员线上代办……潮安区政务服务和数据管理局精准聚焦群众急难愁盼，持续打磨政务服务软硬件细节，将文明创建嵌入政务服务每一个环节，努力把群众的一桩桩小事、一件件急事，办成群众满意的安心事、暖心事。

受访者供图

“三预两多”+全程领办，重点项目跑出“加速度”

一方面，以“高效办成一件事”为牵引，聚焦流程再造、数据共享、联审联办和服务延伸，紧扣产业项目“全生命周期服务”，全面优化营商环境。对重点项目实行“全程领办”服务，创新推出预审理、预审查、预办理、多部门并行、多环节嵌套的“三预两多”服务机制，持续推行“全程代办＋容缺受理＋承诺补办”模式，推动总投资5亿元的天元五星级酒店实现“交地即交证”，总投资4.5亿元的江海培文学校从动工到招生仅用时8个月。

另一方面，持续深化“一区两中心”运行管理，巩固拓展双轮驱动“一体化”政务服务体系，全区1550项民生事项全面进驻，实现高频政务服务事项无差别受理、同标准办理。其中，枫溪政务服务中心辐射枫溪、古巷、凤塘等工业重镇及北部山区乡镇，有效破解区域跨度大、跑腿成本高的现实难题，平均缩短办事半径约23公里，赢得企业群众广泛好评，切实以高效便捷的政务服务圈，为区域高质量发展夯实服务底座。

受访者供图

绩效激励+轮岗培养，窗口队伍炼出“多面手”

作风是服务之基，优质服务的落地见效，离不开完善的制度保障和过硬的干部队伍。一方面，坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，创新实施奖励性绩效考核机制，建立起以服务质量、办事效率、群众评价等为核心的绩效考评体系。通过细化考核指标、量化工作成效、强化结果运用，将绩效考核与岗位履职、工作作风、激励奖励直接挂钩，有效激发窗口人员主动服务、靠前服务、优质服务的内生动力。

另一方面，聚焦队伍综合能力提升，强化多岗位锻炼培养，全面推行岗位轮岗和AB岗制度，推动窗口人员从“专岗专能”向“一专多能”转型，有效杜绝办事断档、业务断层。同时，坚持专业筑基赋能，定期组织窗口人员开展业务技能实训、服务礼仪规范、政策法规解读、典型案例复盘等专题培训，精准补齐业务短板和服务弱项，着力锻造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、服务暖心的“政数铁军”。一批批群众口碑佳、办事效能高的服务标兵不断涌现，频频获得企业群众锦旗点赞和12345热线实名表扬。

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南方+记者 纪金娜

通讯员 安宣