文 | 庹亚男

近日，“发现好多大学生不懂邮件礼仪”冲上热搜。有人深感共鸣，“邮件礼仪真没人教啊”；有人直言不讳，“如此‘繁杂’的礼仪对提高效率有用吗”；有人现身说法，“第一次发邮件只能现搜模板”……

说起发邮件，还真不能简单归因于大学生。每一代人都有自己的“母语媒介”。“从前车马慢”，书信是信息的载体，字斟句酌、纸短情长；后来网络普及，电子邮件登上舞台，以正式、严谨的姿态成为职场“书面语”；如今社交媒介即“人的延伸”，碎片化的口语表达成了新的沟通方式。要求一个习惯了秒回、习惯了表情包的人，无师自通地掌握邮件礼仪，如同让用惯了手机的人突然去写电报，难免“水土不服”。说到底，这不是素质问题，而是媒介环境塑造了不同的认知和使用习惯。

那大学生掌握邮件礼仪，有必要吗？当然有。

先说邮件。电子邮件，自带正式、严谨、大容量、可留存、可追溯等“基因”。投递简历、对接实习、递交材料、洽谈商务，几乎都离不开它。一封主题空缺、称呼随意、正文“又臭又长”的邮件，消耗的是对方的时间，暴露的是自己的混乱。不要小觑这些细节，从校园迈入职场，一封规范的电邮，不仅是好习惯的加分项，也可能是好工作的敲门砖。掌握规范的邮件礼仪，对大学生而言不是锦上添花，而是实实在在的“刚需”。

再说礼仪。电子邮件，本质是传统信件的“电子化分身”。按照我们对传统礼节的态度——取其简便易行者，去其繁杂无用者。真正的邮件礼仪当归于“简便易行者”，是一套降低沟通成本的共识。写清主题，收件人一看即知来意；诉求前置、行文清晰，省去来回追问的回合……这些规则没有一条多余，让信息“一次到位”、权责清晰。至于评论区里吐槽的“繁文缛节”，多半指向多余的空话套话、对细枝末节的过度纠结，这确实是形式主义的变种，该去！

近年来，不少高校已将邮件礼仪纳入就业指导。如北京大学基础医学院发布“邮件礼仪指南”，南京大学开展“电子邮件中的礼仪”指导讲座……不妨更进一步，将电子邮件写作纳入通识课程，系统性地教授电子邮件的写作规范、沟通逻辑。帮学生补上这门职场必修课，也让“写信”这件事，在数字时代保留一份郑重与传承。

“云中谁寄锦书来？”千百年来，媒介更易，但“见字如面”的含金量，未必轻减。前不久，电影《给阿嬷的情书》热映，一封侨批，字字牵挂、句句惦念。信笺里的温情与传统礼仪的雅致，清晰可感。今天的电子邮件，虽不用形诸笔墨，传递的重量却一如从前。礼貌的称呼、正确的落款、得体的措辞、规整的布局，这些细节，是数字时代的“书仪”，也是书写者留给他人的第一印象。掌握邮件礼仪这堂课，不只大学生该补，更值得每个人温习。