2025年下半年，“赢家到家”“柴米生活”小程序推出399元5次全屋保洁低价套餐吸引大量消费者下单，不料大批用户购卡后遭遇无法预约、客服失联、退款无门的维权困境，涉事企业一度人去楼空。

近日，广州市南沙区市场监督管理局对涉事运营主体广州市赢家营销服务有限公司作出行政处罚，没收违法所得9237870.85元，罚款9267870.85元。

广州市市场监管局公布的处罚决定。低价家政套餐引流，大批消费者踩坑。

低价家政套餐引流，大批消费者踩坑

2025年7—10月，不少消费者在微信朋友圈刷到“柴米家政399元享5次4小时全屋保洁”的推广广告，宣传单次保洁低至79.8元，无额外收费、保洁人员专业，吸引各地消费者通过“赢家到家”“柴米生活”微信小程序下单购卡。消费者称，除399元基础套餐外，还有用户花费数千元购买大额年卡套餐。

柴米生活在朋友圈投放的广告。

购卡初期少数用户可正常预约上门服务，进入2025年10月后，小程序预约系统全线显示档期已满，全年时段均无法下单。察觉异常的消费者随即在线提交退款申请，平台初期承诺7日内退款，后续单方面发布企业声明，称因舆论冲击、集中退款导致资金周转困难，制定分档退款方案，承诺2025年11月初启动退款、6个月内结清全部款项。

但商家不少承诺并未兑现。多名消费者向记者反馈，退款到期后账户始终未到账，小程序在线客服仅机械回复“正在处理”，无实质进展，企业客服热线变为空号。

据媒体报道，涉事企业广州市赢家营销服务有限公司注册地址南沙区黄阁镇华耀街办公点早已退租、人去楼空，无法联系企业任何工作人员。此外，该企业还运营“细馨到家”“逸家到家”多款同名类家政小程序，均出现相同履约、退款问题。

大量消费者投诉维权下，南沙区商务局介入调解并督促企业退款，但商家以资金困难为由无力兑付；公安部门核查后认定无犯罪事实，作出不予立案决定；微信平台已下架涉事小程序广告，限制新用户访问，仍无法解决消费者退款诉求。

预收资金约1.9亿元，过半用来投流发广告

针对海量投诉线索，广州市南沙区市场监督管理局对广州市赢家营销服务有限公司正式立案调查。2026年7月27日，南沙区市场监督管理局对该公司作出行政处罚。

南沙区多部门介入调解退款。

行政处罚决定书显示，南沙区市场监督管理局查明，2024年12月21日至2025年10月10日，广州市赢家营销服务有限公司先后开设“小黄风管家+”“赢家到家”“柴米生活”“细馨到家”等微信小程序，以预付费模式销售家政服务，累计销售1566489个订单，预收资金达189237325.82元。当事人开展预付费模式业务未向商务主管部门备案，导致消费者预付资金脱离监管。2025年5月，当事人推出“399元清洁套餐”并大力推广，将脱离商务主管部门监管的消费者预付资金大量用于腾讯“广点通”投流，在腾讯平台内通过微信朋友圈以及公众号、视频号等发布广告，投流金额达104902720.45元，约占消费者预付资金55.43%。

网友反映柴米生活小程序无法登录。

2025年7月起，消费者在上述四个微信小程序上投诉量陆续增加，并于2025年10月相继触发腾讯系统风控机制，导致上述小程序弹出“交易纠纷风险”提示，引发消费者挤兑退费，瞬时导致资金链断裂、舆情激化，并进一步引发平台家政服务商欠款及员工欠薪抱团激烈维权。随后当事人全面停止服务预约，重心转向处理消费者退款、平台家政服务商欠款及员工欠薪。

截至案件调查终结，广州市赢家营销服务有限公司仍未解决消费者退款、平台家政服务商欠款及员工欠薪问题。经鉴定，当事人四个微信小程序的申请退款订单中，已退款金额合计43,540,864.45元，未退款金额合计9237870.85元。此外，南沙区市场监督管理局屡次责令限期当事人内向商务主管部门办理单用途卡发卡企业备案，因当事人无足够资金存入监管账户，逾期未改正。

南沙区市场监督管理局认定，广州市赢家营销服务有限公司存在两项违法行为：一是未经备案擅自发放单用途商业预付卡，二是未按约定提供服务且拒不退还预付款。该局决定对广州市赢家营销服务有限公司予以警告，没收违法所得9237870.85元、罚款9267870.85元。

南方+记者 张笛扬