记者实探：寄存柜乱象调查 寄存柜退款退至小程序余额 并未原路返回

商圈、健身房、景区、车站，随处可见的寄存柜，使用起来却有满满套路。南方+记者在广州线下调查实测多个寄存柜发现，小铁等多个品牌的寄存柜在使用结束后，退款并未原路返回，而进入了小程序的个人钱包。要把钱真正拿回来，还需要找到“我的余额”，再次申请提现。

近日，多名消费者向南方+记者反映，使用智能寄存柜后，遇到了退款未原路返回、提现后迟迟不到账等问题。有人直到数日后查账，才发现所谓的“退款成功”只是款项退入了小程序余额；也有人在小程序中申请提现，等待多个工作日仍未收到钱，向微信平台投诉后，款项才能到账。

不少网友发帖吐槽寄存柜套路满满。

【问题一：退款并未原路返回】

记者在广州多个商圈走访发现，市面上出现最多的寄存柜是丰巢寄存柜和小铁寄存柜。

记者在多个“小铁寄存”寄存柜进行了测试，绝大多数设备都要求采用预付费模式：用户需先支付一定费用，费用往往超过寄存一小时的价格，订单结束后再按照实际使用时长扣费，剩余款项退回。

但记者结束订单后，剩余款项却直接进入了“小铁寄存”小程序的个人余额钱包中，并未原路返回支付账户。2026年7月21日，在广州天环广场负3楼的小铁寄存柜，记者必须预付费15元才能开始使用寄存柜。几分钟后结束订单，扣费3元，剩下的12元则直接进入了小铁寄存小程序的“个人余额”中，并未原路退回支付渠道。

使用过程中，“小铁寄存”的小程序并未出现任何“退费会退至何处”的提示。只有在结束后，“小铁寄存”才发送退款成功通知，称“退费已退至寄存柜个人中心，可自己查看和提现”。

记者实测寄存柜退款退至小程序个人余额。

南方+记者查阅了“小铁寄存”的相关使用协议，在显著位置并未看到关于“剩余款项将退入小程序余额、需由用户再次申请提现”的相关提示。

如果需要将小程序中剩余的押金返还微信余额或付款的银行卡，则需要在“小铁寄存”小程序的个人中心，找到“我的余额”，再次进行“提现/退款”的操作。

不少用户表示，如果没有明确说明，都以为退款是直接退到了微信中，而不是小程序的个人余额里。对不少用户来说，使用寄存柜的频率并不高，使用一次后若不主动申请退款提现，就会导致预付的钱长期放在“小铁寄存”的账户中。

在天环广场负3楼的小铁寄存柜测试时，使用一个“中柜”，需要预付费15元，按3元/小时计价，不足1小时按1小时，封顶费用为15元/天。

【问题二：不同网点扫出不同小程序】

7月21日，记者在广州东站外的小铁寄存柜测试时，也出现了上述“退款未退回至原支付渠道”的情况。

使用一个“小柜”，15元/天，不足1天按1天计算。记者选择两天的时长，付费30元。几分钟后结束订单，扣费15元，剩下的15元也直接进入了小铁寄存的个人余额中。

广州东站外的小铁寄存柜。

在预付款不原路退回的同时，记者还发现，在天环广场、广州东站的寄存柜虽都是“小铁寄存”的寄存柜，但存取时扫描二维码后出现的小程序却并非同一个。在天环广场，记者扫出的页面为“小铁寄存柜｜无忧存寄存柜存包”小程序。而在广州东站，记者扫出的则是服务号页面。

两个页面的个人数据并不互通。也就是说，记者在天环广场的订单和个人余额，在广州东站的页面中并未显示。这意味着，用户如果在多个地点使用“小铁寄存”的寄存柜，可能会存在在多个“小铁寄存”账号中预付款的情况，且每个账号的数据并不互通。

记者实测天环广场的小铁寄存柜与广州东站的小铁寄存柜扫出不同页面。

如果上一次使用后忘了提现，下次在其他地方使用，可能会进入一个新的小程序/服务号，消费者未必能在新的页面里看到此前的订单及余额。这就可能导致某一笔退款未提现，往后越来越难找到该笔订单，陷入提现困境。

7月22日，南方+记者以消费者的身份致电小铁寄存全国客服，客服称记者从公众号下单，那么退款自然就退至公众号的个人余额中。至于为何不同的小铁寄存柜扫出不一样的公众号/小程序，客服回应：“每个网点的公众号和小程序都是不一样的。全国那么多柜子，不可能只用一个公众号的是吧？”

“小铁寄存”号称全国最大的寄存服务商，覆盖350+城市，覆盖14000+站点，服务人次超1.6亿。在广州，几乎各大商圈、景区、车站均有小铁寄存的服务点。

南方+记者联络“小铁寄存”公司，接线员表示并不清楚记者讲的情况，已记录下问题，反馈给公司相关负责人员。截止发稿，记者暂未收到相关回复。

【问题三：款项未到账就显示“退款成功”】

“小铁寄存”外，市面上很多品牌的寄存柜也遭到消费者诟病。不少消费者向南方+记者投诉的信息显示，“绿境电智”寄存柜出现了“退款难”的问题。

广东汕尾的消费者青墨女士告诉南方+记者，自己7月初去游泳馆游泳的时候，使用了游泳馆内的“绿境电智”寄存柜寄存衣物。

使用结束后，青墨女士发现20元的押金退还到小程序的用户钱包中，随即就操作手动将钱提现至微信。几分钟后，“绿境电智”发送消息显示“退款成功通知”。

青墨女士退款过程。

“那个时候觉得很奇怪，为什么退回到小程序的钱包里，而不是原路返回？但是小程序可以提现，操作后就没管了，之后完全忘记这回事了。”

近日，青墨女士在网上刷到“寄存柜押金不退”的内容，查账发现自己的押金也没退成功。

青墨女士提供的截图显示，7月4日，她手动操作提现后没几分钟，“绿境电智”就发送了退款成功通知，误让人以为退款已经回到微信中。但备注又显示“1-3个工作日到账”。

7月13日，青墨女士发现仍没有提现的到账记录。返回小程序查账发现“钱包里面的交易记录缺少了我原先的提现记录”。她怀疑，相关记录在后台被删除。

“我就立马在微信上对订单进行投诉，没想到30秒左右就退回了。说明他们（寄存柜方）是知道这种事的，就是赌大家忘记押金没到账这回事，然后骗取押金。”青墨女士告诉记者。

青墨女士将经历发布到网上后，不少网友留言称遇到过类似情况。“每次都是小金额，消费者即使发现了，也往往只能单独投诉。涉及的人分散，想集中反映问题很难。”她说。

【问题四：同一设备两次扫码进入不同小程序】

此外，“同一台寄存设备隔一段时间后再次使用，可能会扫出新的寄存小程序”，也是消费者投诉的重点。

安徽合肥的消费者丁女士告诉南方+记者，自己去同一家健身房的游泳馆，使用同一个寄存设备，两次却扫出不同的寄存小程序。

丁女士在合肥一家健身房的游泳馆游泳，但淋浴间储存衣服的柜子需要扫码才能使用，每次的押金是30元。

丁女士分别于7月6日和7月15日前往该游泳馆，并通过同一块寄存柜操作屏扫码，两次却分别进入了“绿境电智”和“念绉栗存物”两个小程序。

丁女士在同一块寄存设备屏幕上扫出不同小程序。

该寄存柜有一块屏幕，来显示存取物品的二维码。“这个健身房比较小，女浴室就这一个‘屏幕’，去了几次都是扫的这个屏幕上的二维码。”丁女士告诉记者。

至于同一个寄存柜上为何会扫出不同的二维码，丁女士并不清楚。

南方+记者查询后发现，“绿境电智”背后公司为南宁市绿境智能科技有限公司，而“念绉栗存物”背后公司为扬州市念绉栗科技有限公司。

在丁女士使用完毕后，也都出现了同样的问题，每次使用前交的30元押金，都被退到了各自小程序的余额中。丁女士从小程序中将钱提现至微信，两个小程序也均称1-3个工作日到账。

“自己手动提现没有用，找小程序客服也没用，打客服电话有时候还忙线。必须微信投诉订单才会退钱”，丁女士等待3个工作日后发现仍未到账，在微信中投诉订单后，没几分钟就退成功了。

丁女士告诉记者，自己此前去水上乐园的寄存柜、充电桩充值，也都遇到过钱被放进小程序钱包中的情况。自己的很多朋友也遇到过类似的情况，游泳、滑雪、漂流，甚至考试存放手机等，需要用到寄存柜的时候，很大概率会出现上述的问题。

【律师解读：“寄存柜退款未原路返回”可能侵犯消费者知情权和选择权】

河南泽槿律师事务所律师付建认为，“寄存柜退款未原路返回”有可能侵犯消费者知情权和选择权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。经营者在用户协议中未向消费者说明退款将进入小程序余额，消费者有合理理由相信会原路退回。

付建说，寄存柜的退款方式与消费者有重大利害关系，消费者有权选择退款方式，如果平台限制了退款途径，必须以合理显著方式提示消费者注意，否则属于以格式条款限制消费者主要权利的行为。

此外，在付建看来，消费者申请提现，平台必须及时原路返还。如果没有合理理由长期不退款，可能构成侵占和不当得利，应当向消费者退还本金以及相应利息。根据《消费者权益保护法》56条规定，市场监管部门可以责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

文字 南方+记者 张湘涓 张笛扬 杨琼

视频 南方+记者 杨琼 张湘涓

剪辑 南方+记者 赵子杰