“手要稳，面带微笑，眼神看向观众……”7月10日上午，广东石油化工学院训练教室内，讲师张雯苑正逐一纠正志愿者的引导手势。150名“小青荔”反复练习着站姿、指引、微笑等每一个细节动作。这一天，距离广东省第十七届运动会开幕式又近了一步。

这是省运会开幕式赛会志愿者通用培训现场。根据组委会安排，首批针对开幕式外场观众引导志愿者的集中培训在此举行，培训对象为广东石油化工学院负责开幕式外场部分的150名赛会志愿者。

“简约、安全、精彩”，是省运会提出的办赛要求，也是此次培训的标尺。此次培训采取“集中授课夯基础、分组演练促实战”的立体化模式，围绕“微笑服务”与“规范服务”两大核心，对志愿者的仪容仪表、手势动作、文明用语逐一打磨。从微笑时眼角的弧度到指引时手臂的高度，每一个细节都被反复锤炼。

“小青荔”培训现场。周梁 摄

精准配置，“定岗、定人、定责”

“一直期待能为茂名的省运会出一份力！”志愿者邓诗琪话语间难掩激动，“‘小青荔’寓意着青涩成长、蓄力绽放，我们将带着这份热忱与初心，认真打磨每一项服务技能，用最饱满的状态迎接八方来客，展现广东青年的最好模样。”

“小青荔”在茂名奥体中心集结。周梁 摄

南方+从组委会大型活动和志愿服务部了解到，截至目前，省运会、省残运会赛会志愿者招募任务已全部完成，市本级招募4000人、其他赛区招募2343人。开幕式仅配置450名志愿者，堪称“优中选优”。

精细化的工作在岗位设置上体现得淋漓尽致。根据《省运会和省残运会开闭幕式志愿服务工作方案》，开幕式450名志愿者被划分为调度中心、随车、外场、内场、看台、综合保障、宣传共7支中队，逐一细化岗位职责、服务内容与值守点位，实现“定岗、定人、定责”。

此次接受培训的150名外场志愿者，是开幕式场馆外的第一道“风景线”。“外场就是门面，观众的第一次微笑互动就来自我们。”志愿者柯天说。

外场志愿服务中队的职责清单上写着：停车指引、人流疏导、咨询解答、协助观众通过验票闸机、维持排队秩序……看似琐碎，却处处考验着志愿者的专业素养和耐心。柯天说，“这一次实操训练对于我来说是一次成长。作为扎根茂名的青年，很荣幸以‘小青荔’之名守护盛会，我已经做好充足准备！”

以训促战，在实战中淬炼专业

在“分组演练”环节，志愿者被置于模拟的开幕式入场高峰场景中：人流涌来、观众提问、突发状况……讲师团队逐一设置“考题”，考验志愿者的应变能力。

志愿者练习引导手势。周梁 摄

“本次实训紧扣省运、省残运会赛事特点，兼顾专业性与温度。”张雯苑介绍，“不仅强化标准化服务流程，更重点培训暖心帮扶细节。”她特别提到，培训专门设置了残疾人服务知识普及、特点介绍及实操技能等课程，“我们希望所有‘小青荔’牢记志愿初心，以专业素养服务赛事，以青春微笑传递茂名善意，当好省运会的青春代言人、好心茂名的文明传播者。”

这种“以训促战”的理念，在此前刚刚结束的省残运会赛时服务中已得到验证。

据统计，截至6月30日，省残运会已累计组织614名赛会志愿者上岗，志愿服务总时长近3000小时，日均调度约300人次，覆盖特奥足球、坐式排球、旱地冰壶、飞镖、羽毛球、象棋、特奥田径等7类竞赛项目及多个关键点位。

“小青荔”的表现可圈可点。面对高温、暴雨等恶劣天气，全员按时到岗，岗位衔接顺畅；飞镖外场志愿者主动帮扶残疾运动员，维也纳酒店、跳绳赛场等服务对象多次对贴心服务给予高度评价。一位接受过帮助的残疾运动员感慨：“很专业，让人觉得暖心。”

在实战中积累的经验，正通过培训被固化、被传承。开幕式筹备中，组委会借鉴十五运会开幕式的志愿服务筹办经验，编制岗位安排表，做到“每一个点位都有人，每一个人都知道自己该做什么”。

全要素保障，让志愿者无后顾之忧

“小青荔”们能全身心投入服务，离不开背后一整套保障机制的运转。

志愿者服装采购、各场馆“志愿者之家”规划已落地推进；各院校配套出台综测加分、评优评先、推优入党入团等激励政策。仅省残运会期间，自6月22日餐食配送中转站启用以来，工作人员由6人扩充至18人，日配送量由314人次提升至1779人次，实现了所有服务点位三餐全覆盖。

志愿者认真听讲。周梁 摄

根据组委会安排，下一步，开闭幕式志愿服务各项工作将分解到组、落实到岗、量化到人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

对看台区域的志愿者，将配合导演组开展彩排演练，提前熟悉开幕式的暖场音乐与高潮节点，设计简单易学的“人浪”“灯光秀”配合动作，通过志愿者率先示范引导观众同频共振。对随车、外场等其他区域的志愿者，将紧密结合岗位实际，加强情景模拟和应急处置的演练，确保始终做到微笑服务、应对有序。

省运会开幕式逼近，训练每天都在强化。“小青荔”们的脸上有汗水，也有笑容。这群年轻志愿者正以最饱满的热情、最专业的姿态，全力护航省级盛会，擦亮好心茂名文明底色。

文字：南方+记者 叶洁 周梁

图片：南方+记者 周梁

通讯员 何伟锋