不久前，汕头市民纪女士在汕头大学医学院第一附属医院办理住院时，入院服务中心工作人员为其细致讲解手续和医保政策，还主动评估病情、介绍本地专科资源。事后，纪女士专门通过12345政务服务便民热线实名表扬了工作人员郑锐华、纪姬玲。

这一通表扬电话的背后，是医院在破解“住院难”“转诊乱”等民生痛点上的一次全新探索。根据广东省及汕头市会诊转诊体系建设部署，汕大医附一院于6月2日正式启用入院服务中心，创新构建“全院一张床”统筹管理＋“一站式入院服务”核心载体。运行首月，该中心累计办理入院患者600余人次，其中预入院及跨科室床位统筹调配共85人次，初步显现出床位盘活与就医引导的双重效应。

打破壁垒整合流程

构建“一站式”服务中枢

以往，住院办理、床位调配、院内会诊、跨院转诊等分属多部门办理，患者多头跑腿；疑难病例无统一统筹渠道，部分群众因不熟悉市内专科资源盲目赴市外就医，既增加就医负担，也不利于区域医疗资源均衡利用。省、市文件明确要求，外市病例占比超15%的高水平医院必须实体化设立会诊转诊服务中心，依托数字化平台打通床位、会诊、转诊、医保数据，通过院内资源统筹减少非必要跨市就医。

入院服务中心的设立，正是要打通这些堵点。中心依托“全院一张床”可视化系统，实时掌握各病区空余床位情况，对门诊、急诊需住院患者统一评估。当专科床位满员时，按照“急诊第一、危重优先、病情相近、楼层相邻”原则开展跨科动态调床，优先通过院内多学科会诊解决诊疗难题，从源头减少患者外转需求。运行首月，跨科室床位统筹调配共85人次，通过打破内外科、病区、专科之间的资源壁垒，床位周转效率得到提升。

在分级转诊方面，中心对医院诊疗能力可覆盖的患者，推行预住院模式，将术前检查前置安排，缩短住院周期。对病情超出本院服务范围、确需外请专家会诊或市外转诊的，统一代办会诊申请，并清晰告知外请专家费用多方共担支付政策。中心还整合了手机端入院登记、医保联网、院前检验、术前宣教、会诊转诊咨询、转诊资料归档等功能，服务时间为每日的8时至17时30分，节假日无休，实现住院、会诊、转诊业务“只进一扇门、一次办结”。

针对复杂疑难病例，中心同步登记MDT多学科会诊需求，联动院内专科专家快速制定诊疗方案。对有市外就医意向的患者，工作人员主动宣讲分级诊疗医保差异化报销政策、市内优质专科资源，引导合理市域内就诊。医护人员也从繁杂的事务性工作中得到一定程度的解放，得以将更多精力投入核心诊疗和病例会诊工作。

数据初显分流成效

将整合三大功能板块

运行首月的数据显示，入院服务中心的床位统筹与会诊分流效能已初步显现。中心累计办理入院患者600余人次，其中预入院及跨科室床位统筹调配共85人次。

当前入院服务中心已覆盖胃肠外科、肝胆外科、心血管内科、老年医学科、骨科，床位动态调剂机制开始发挥作用。通过前置会诊评估和转诊引导，部分原本可能流向市外的患者留在了本地治疗，契合了降低非必要跨市就医频次的改革目标。

市民纪女士的经历正是服务落地的生动写照。她在住院办理期间，工作人员郑锐华、纪姬玲不仅细致讲解入院手续和医保政策，还主动评估病情、科普市内专科与会诊渠道，耐心疏导转诊焦虑，让群众清晰掌握本地就医、专家会诊、规范转诊等多元选择。

按照医院规划，下一步将以“全院一张床”为基础，稳步推进会诊转诊服务中心的落地融合，对标省、市会诊转诊改革核心任务，整合入院服务中心、会诊转诊服务中心、慢病管理中心三大功能板块。届时将打通门诊、急诊、住院、慢病随访、院内MDT、跨院双向转诊全流程数据，对接汕头市全民健康信息平台与医保异地备案系统，建成粤东一体化全周期智慧医疗服务枢纽，持续压缩非必要跨市就医比例，夯实区域医疗中心职责。

南方+记者 张晓宜

通讯员 黄燕鹏

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