一通热线求助，四小时极速办结！近日，有汕尾城区市民通过12345热线求助，表示宿舍楼院内一棵高大树木严重倾斜，随时有倒伏风险，时刻威胁楼栋全体居民的生命财产安全。

接到群众诉求后，汕尾市县两级12345热线迅速响应、快速联动，第一时间启动“镇街吹哨、部门报到”机制，市城区凤山街道、滨海社区工作人员火速赶赴现场核查研判，高效完成危树修剪、伐除、现场清理及余料清运全流程工作，仅用4小时就彻底清除安全隐患，高效为居民卸下“心头大石”，真正实现群众诉求快接、快办、快清零。

一桩民生小事，见证一线治理温度与速度。近年来，汕尾市全面深化12345热线平台“善治速办”改革，通过不断优化业务流程、健全服务机制，全力落实诉求受理、转派处置、跟踪办结回访全流程闭环管理，热线权威性持续提升，拉近了政企民距离，如今群众愈发信赖12345热线，日常生活中遇到难点、堵点问题，都主动拨打热线倾诉求助。

今年以来，热线共受理群众诉求20.12万宗，工单量同比上涨15.77%，按时办结率达99.98%，同比提升0.04个百分点，群众满意率达96.12%，同比提升0.31个百分点，充分彰显热线“接诉即办、办就办好”的服务能力，让群众切切实实感受政务服务的高效与温暖。

倾听民声常态化

服务品牌再升级

为民解忧不止于快速处置，更在于常态化听民声、解民困。

一直以来，汕尾始终坚持以民为本、以效为纲，常态化开展“领导听民声”活动，推动各级领导干部下沉一线、直面民生难题、全流程闭环处置，让民生服务更有力、更高效、更暖心。

过去一年，汕尾市持续做实做深“领导听民声”活动，各级领导直面群众诉求、现场接线督办，一批民生堵点、难点问题得到快速妥善解决，实实在在赢得市民群众点赞认可，打造了具有汕尾辨识度、影响力的民生服务品牌。

为进一步升级民生治理水平，打通服务群众的“最后一公里”，汕尾市12345热线以平台升级为抓手，在全面落实渠道归一、推出“码上反映”、编制事项责任清单以及健全服务机制等一系列举措的基础上，同步创新推出各地热线进驻综治中心、打造“善治速办”分析平台、常态化开展“领导听民声”等特色举措，多管齐下构建“善治速办”民生服务体系。

直连一线听民意

善治速办解民忧

民声直通民心，服务直达民生。为深入践行以人民为中心的发展思想，把为民办事、为民造福作为核心追求，持续畅通政民互动渠道。近日，汕尾市2026年12345热线“领导听民声”活动正式启动。首期活动精准锚定生态环境保护领域，充分彰显市委、市政府守护人居生态的高度重视，以领导干部直面一线听民声的务实行动，靶向破解民生难题，为全市生态高质量发展与民生福祉注入强劲动能。

活动现场，汕尾市生态环境局党组书记、局长郑奕巡逐一接听群众来电，耐心倾听群众关于环保手续、水源污染、固体废物等各类生态环境诉求，现场细致答疑、研判部署、督办落实，以最快速度、最优服务践行听民声、解民忧、办实事的服务宗旨。

在短短一小时接诉过程中，郑奕巡共受理各类生态民生诉求11宗，其中现场即时解答4宗，针对疑难复杂诉求当场签批转派、明确限时办结要求7宗，真正实现来电有人接、诉求有人管、难题马上办。

此次“领导听民声”活动是汕尾市纵深推进12345热线“即接即办”改革的生动实践，更是政府心系民生、务实为民的真情彰显。

接下来，汕尾市12345热线将持续深耕“善治速办”服务品牌，进一步深化“即接即办”改革，常态化开展“领导听民声”活动，以更快速的响应、更精准的举措、更务实的作风，高效化解民忧，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，以精细化基层治理书写汕尾民生幸福答卷。

南方+记者 汪旭莹