“我跑了好多部门一直没解决，没想到你们这么快就协调好了！”日前，市民王先生来到广州市南沙区港湾街综治中心，将一面锦旗送到工作人员手中。此前，他因异地社保缴费年限认定问题长期奔波。综治中心了解情况后联合多部门介入，最终帮他顺利解决了难题。

这是广州在为民办事中牢固树立和践行正确政绩观的一个缩影。近年来，广州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进综治中心规范化建设，构建起以市综治中心为龙头、11个区综治中心为枢纽、177个镇（街）综治中心为根基的社会治安综合治理新格局，今年更是聚焦深化建设，把综治中心打造成依法实质化解矛盾纠纷的重要基础平台，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办。

“3+X”多元解纷机制在天河区综治中心落地。

构建三级综治中心平台

走进广州市各区综治中心，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”设置功能分区，主要有引导受理区、多元化解区、指挥调度区等办公区域，推动实现“一个中心管平安”、人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。

走进广州市各区综治中心，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”设置功能分区。

政绩之本，在于为民。“建设综治中心的目标是让老百姓遇到问题能有地方找个说法。”广州市委政法委相关负责人介绍，为此，广州以标准化、便民化、实用化为核心，构建起市、区、镇（街）三级综治中心平台，整合司法、公安、人社等多部门调解力量，并引入律师、心理咨询师等专业力量，确保群众诉求“事事有人管、件件依法办”。

在此基础上，各地综治中心结合区位优势与功能特色因地制宜、积极作为。例如，海珠区琶洲街综治中心针对辖内企业密集、劳资纠纷多发的特点，整合公检法司、人社、信访等部门骨干常驻，快速化解矛盾；南沙区横沥镇平安法治办在辖内建立“网格员日常排查+专项小组重点核查+部门联动处置”体系，配备专职网格员每日巡查，做到矛盾纠纷早发现、早解决；花都区花城街针对涉外企业和外籍员工较多的实际情况，成立全区首支外语志愿服务队，推动志愿服务从“有形覆盖”转向“有效治理”。

花都区花城街成立全区首支外语志愿服务队，推动志愿服务从“有形覆盖”转向“有效治理”。

线下服务有保障，线上服务同样便捷。今年，广州市委平安办发布“广州解纷码”，让群众动动手指就能在线反映诉求。

“‘广州解纷码’接到群众矛盾纠纷诉求后，将自动分派至发生地的综治中心，由中心统一派单，相关行政职能部门开展实质化解。”广州市委平安办相关负责人介绍，申请人可通过页面的“进度查询”随时了解办理进度。办结后，综治中心工作人员将及时联系申请人反馈结果，并生成《办理结果告知书》供查询，实现“码上申请、线上流转、全程可溯”。

广州市委平安办发布“广州解纷码”，让群众动动手指就能在线反映诉求。

今年完成调解结案超13万宗

大道至简，实干为要。广州综治中心将解决疑难杂症问题作为践行正确政绩观的“试金石”。

越秀区矿泉街瑶台城中村启动改造，本是好事，却困难重重。“我们和房东的租约还没到期，要拆迁，那让我们住哪里？”沙涌南五社的多位租户提出实际困难，拒绝搬离。综治中心构建“综治统筹、多方联动、专班协同、律师护航”的多元化解格局，驻点律师厘清法律补偿标准，工作人员耐心解读征收政策，同时倾听租户诉求、反复沟通协商。最终，12起清租纠纷成功化解，助力顺利完成商铺、仓库、出租屋移交。

“你们来综治中心，坐下来一起协商解决。”不久前，白云区大源街道平安法治办主任胡文健遇到一个难题——电商跑路引发纠纷，涉及199家供货商、金额3000余万元。面对电商责任人推诿，相关部门采取“法律震慑+情理说服”策略，引导其正视问题；针对“一次性赔偿”与“资金困难”的核心矛盾，综治中心推动责任人制定分期还款计划并由街道监督执行。两个月后，175家供货商与电商责任人达成调解协议，剩余24家获得司法诉讼指导。“有了你们的监管，我们安心多了。”一位供货商说。

心有百姓，政绩才有温度。今年以来，广州全市综治中心共完成调解结案13.54万宗，其中案结事了13.17万宗，以实际行动交出了一份厚重而温暖的民生答卷。接下来，广州将持续推进综治中心规范化建设，凝聚社会各方力量，形成矛盾纠纷多元化解合力，让综治中心成为群众认可的“解忧中心”。

南方+记者 关喜如意