为迎接2026年APEC会议在深举办，进一步提升基层涉外服务水平，近日，深圳龙岗坂田街道杨美社区党群服务中心依托“实景课堂”，为全体网格员和政务窗口工作人员举办了一场涉外服务英语专题培训，通过理论精讲与实景演练相结合的方式，帮助一线工作人员破除语言障碍，更好服务辖区外籍居民。

外教“深圳通”授课，精准把脉学习痛点

本次培训特邀在深圳生活20余年的退休外籍教师John担任主讲。John来自美国芝加哥，退休前从事分子生物学研究与教学。他性格幽默、热心公益，长期致力于中外文化交流，凭借对基层工作场景的深入了解，精准把握网格员在日常沟通中的学习难点，将英语教学与社区服务无缝衔接，让学员们“听得懂、学得会、用得上”。

100句高频用语，三大模块覆盖工作全流程

课程紧扣网格员工作实际，精选100句高频实用英语表达，分为三个核心模块。其中，日常问候模块包含接待引导、礼貌用语、送别祝福等30句基础表达，帮助工作人员快速建立与外籍居民的友好沟通；网格员专属工作用语模块聚焦入户信息核对、消防安全检查、文明劝导、政策通知等场景，整理30句实战话术，直击“不会说、不敢说”的沟通难点；政务服务英语模块涵盖业务办理、证件领取、应急求助、活动通知等40句实用表达，覆盖社区政务服务各环节。

实景演练“沉浸式”纠音，学员从“不敢说”到“抢着说”

为强化学习效果，培训特别设置“English in Action”环节。John模拟了“外籍居民咨询居住证办理”“网格员开展楼道安全排查”“外籍游客寻求应急帮助”等多个真实场景，组织学员分组进行角色扮演，在沉浸式实战中纠正发音、熟悉表达。授课过程摒弃枯燥的语法讲解，从日常发音技巧入手，结合工作场景拆解句式，让复杂的英语变得简单易学。现场气氛热烈，不少学员从起初的羞涩不敢开口，逐渐转变为主动抢着发言。

“这次培训真是解了我们的燃眉之急！”参训网格员田女士感慨道，“以前遇到外籍居民办事，只能靠手机翻译软件来回沟通，效率低还容易误会。这次学的句子全是我们每天工作中要用的，回去之后我要每天抽时间练习，争取下次能独立顺畅交流。”

为巩固培训效果，社区专门建立了英语学习交流群，方便学员们日常交流心得、分享学习资料。下一步，杨美社区将陆续推出进阶英语课和主题英语角活动，吸引更多社区居民参与，营造“全民学英语、喜迎APEC”的浓厚氛围，持续提升基层治理和服务的专业化、国际化水平。

南方+记者 钟常宇

通讯员 廖誉 钟文梅