“终于能睡个安稳觉了！”汕头市龙湖区望洋山路某小区的住户们脸上露出了久违的笑容。近日，汕头市成功办结中央第四生态环境保护督察组交办的一宗电梯低频噪音信访件，以快速响应、科学治理、真情服务赢得了群众点赞。

民呼我应：接诉即办显速度

5月23日，汕头市接到信访线索，反映“某小区电梯运行产生低频噪音，影响生活。”汕头市高度重视，立即组织联合调查组奔赴现场，展开核查。经查，涉事两台电梯手续齐全、历年检验合格，运行指标均达标，机房实测噪音81.9分贝，也低于国家标准限值。

设备合规，但居民依然受扰。问题出在哪？调查组深入研判后发现，噪音源自电梯曳引机的低频振动，通过建筑结构传导至住户家中，属于合规前提下的“传导性低频干扰”。虽非违法问题，却是实实在在的民生困扰。

科学施治：精准降噪有温度

面对“达标却扰民”的复杂情况，汕头市没有简单“一刀切”，而是坚持“法理明晰、情理兼顾、精准施策”的原则。工作人员多次入户，与业主面对面沟通，耐心讲解电梯运行原理、低频噪音传导特性及相关环保标准，既做技术“翻译官”，也当情绪“疏导员”。

在充分听取住户诉求、精准锁定症结后，调查组科学提出“加装二级隔振装置”的专业降噪方案，从源头阻断振动传导。同时，积极协调地产公司加快落实整改资金，全力推动工程高效落地。

闭环见效：群众满意是标尺

整改完成后，回访显示：电梯低频噪音得到有效抑制，住户睡眠质量明显改善。受访居民纷纷为调查组的快速响应、详实核查、专业方案及有力协调点赞：“没想到这么快就解决了，政府真的是把我们的小事当大事办！”

常态长效：用心用情护民生

民生无小事，枝叶总关情。汕头市表示，将继续以“问题查清、整改到位、措施得力、群众满意”为目标，让群众感受到自己的事“有人管、有人抓、有人办”。同时，通过座谈交流、走访回访等机制，持续提升人民群众的生态环境获得感、幸福感，以看得见的成效取信于民。