从“一个人不敢去医院”到“全程有人陪”，湛江市第二中医医院推出的老年友善公益陪诊服务，正悄然改变着无数老年患者的就医体验。

“我一个人不会用手机，也看不懂字，以前总要孩子请假陪我来，现在医院就有人全程陪着，孩子就放心很多了。”家住霞山的周奶奶说。78岁的她患有高血压、糖尿病，每月都要来医院复诊取药，可是子女工作忙没有办法陪同，老伴行动不便，无人陪诊，一度成为全家的难题，湛江市第二中医医院推出的老年友善公益陪诊服务一下子就解决了全家的烦恼。

据统计，湛江市第二中医医院门诊患者中60岁以上占比超过50%，其中独自就医、无家属陪同的老人接近三成。他们面对的是日益智能化的就医流程：自助挂号、手机缴费、扫码取报告，一道道“数字鸿沟”，让他们望而却步，老人看病问题也成为许多家庭的“心头难”。为了破解这一痛点，湛江市第二中医医院在2025年启动老年友善公益陪诊服务，患者或家属通过微信公众号、拨打陪诊专线或到门诊一站式服务中心现场预约等方式预约，即可在就诊当天享受“一对一”全程免费陪诊，就算家属不在身边陪同，老人就医照样畅通无忧。

陪诊不只是“带路”，而是“临时家人”。从患者踏入医院大门那一刻起，陪诊护士便全程相伴：协助挂号、引导候诊、陪伴就诊、协助缴费、陪同检查、代取报告、指导取药，甚至为有需要的老人提供用药提醒和复诊预约服务。“他们还会提醒我一些吃药的注意事项，怕我记不住就写下来给我，比我的儿女还细心。”周奶奶乐呵呵地说。护士小陈作为医院陪诊工作人员，已经为超过30个老人提供陪诊服务。她对医院各个医生出诊时间、地点烂熟于心，有些老人不知道挂哪个科室，她也会快速找到对应科室和医生，帮助老人挂号，陪着老人排队候诊，再去排队检查、取药，从缴费窗口到卫生间，人多的时候她还会安抚老人：“您先坐这里等会儿，我去帮您看看前面还有多少人。”遇到一些语言不通的老人，她还充当起“翻译”，为医生和患者架起沟通桥梁，让老人能够更加清晰、准确地向医生讲述自己的病情。“老人独自来就医，往往都很无助，而我们就是他们的‘临时家人’，要更加耐心一点、细心一点，让他们觉得来医院没那么困难。”小陈说道。

为了方便行动不便和急危重症患者，医院建立了“无障碍入门”服务体系，门口保安人员与门诊内部的无缝联动，发现有需要协助的患者时，第一时间上前协助，确保行动不便及急危重症患者在入门的第一时间获得适宜的助行工具（轮椅/平车）与人文关怀，实现“下车即入院，入院即安顿”的便捷就医体验。陪诊团队还将服务从预约制延伸到了即时响应。门诊设置了公益陪诊班次，无论当天有没有患者预约陪诊，他们都会在大厅随时待命，只要有老人独自站在自助机前彷徨、在科室指引牌下反复转圈或拿着病历本一脸迷茫地四处张望，陪诊护士就会主动上前，轻声询问：“请问您需要帮忙吗？”

南方+记者 傅晓冰

通讯员 陈秋艳 黎小妹