“我们街坊请求政务中心在巷道的入口处设一个路牌，这个路牌对小巷内的独居老人、空巢老人来说，是救急的指引，说不定能挽救一个生命。”

日前，东莞市东城政务服务中心来了一位特殊的办事群众——年过七旬的莫伯。没有冗长的诉求絮叨，老人拉住工作人员的手，递上一封亲笔手写的求助信，藏在老街巷里的一桩“揪心事”，就此被温柔看见、妥善解决。

老人写信请愿：

一块路牌，就是生命指引牌

东城街道堑头社区黎屋围路1-9巷，藏在街巷深处，巷道狭窄曲折，九条小巷纵横交错，位置十分隐蔽。

这里住着几十户居民，其中不乏多位八、九十岁的空巢、独居高龄老人。平日里街巷冷清，入口也无标识，长久以来，安全隐患便成为了居民的烦忧事。

不忍街坊继续发愁，也放不下独居老人的安全，居民代表莫伯提笔写下一封朴实又戳心的求助信，标题直白又恳切：《请求竖一个路牌》。

“小巷很隐蔽，不容易找得到。平时快递小哥、送餐员找不到人是小事一桩，倘若晚上、半夜三更，老人家突遇紧急状况，警车、救护车找不到，那就是大件事了。”

再加上这片区域主流地图导航定位偏差较大，一旦深夜老人家中出现紧急险情，救护车、警车无法快速定位，一分一秒的延误，都有可能酿成无法挽回的遗憾。

“我们这些老人，自改革开放以来，已经感受到幸福感、获得感，如果能把这件事做好，我们就能感受到安全感了。”

没有华丽的辞藻，没有苛刻的要求，字里行间全是老街居民朴素的期盼：想要一块路牌，想要一份稳稳的安全感。

接诉即办速响应：

小事不过夜，民生不拖延

倾听莫伯的诉求后，政务大厅工作人员第一时间收下信件，当场就将这条民生线索加急流转至热线专班。

诉求无大小，民生不过夜。热线专班火速联动属地社区，次日一早，工作人员便直奔小巷，开展实地摸排核查。

现场情况和老人描述完全一致：巷道入口毫无醒目标识，手机导航定位误差较大，外卖、快递配送人员频繁跑错路线，居民出行、应急救援双重难题真实存在。

摸清实情，立刻整改。堑头社区协同黎屋围经济社双线并行，实打实解决痛点。

线下补全标识，告别迷路难题：在巷道主入口两侧加装规范醒目的道路指示牌，清晰标注巷名与通行方向，让路人一眼看清巷道位置，彻底根治认路难、进门难。

线上修正定位，打通生命通道：专人对接各大主流地图平台，提交位置纠错及点位新增申请，全程跟进审核进度，确保导航信息及时更新到位。

从手写求助信送达，到问题整改完成，前后不到15天。

如今，崭新路牌稳稳立在巷口，线上导航定位精准无误，困扰居民许久的出行堵点、安全难点清零了。

工作人员第一时间致电莫伯反馈整改结果，老人连连点赞：“两三天之后就来办理了，现在心里很舒服，感觉很安全。东城对民间小事都很重视，现在政府办事高效了。”

把居民的“揪心事”变成“放心事”，用速度回应诉求，用温度守护民生。东城政务服务中心将始终坚守“以人民为中心”的发展理念，以高效、务实、贴心的服务践行初心使命，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。

南方+记者 陈琬莹

受访者供图