记者从清远市政务服务和数据管理局获悉，以“汇聚智库智慧 赋能热线发展”为主题的2026年12345热线智库专家“请进来”活动，日前在清远市12345热线中心举办。清远市政务和数据局、市医疗保障服务中心、市消费者权益保护委员会、清城区政务和数据局、英德市政务和数据局、佛冈县行政服务中心等有关部门的9名智库成员，律师代表以及热线相关同志共同出席参与本次活动。

据悉，本次活动旨在借助专家智库力量，进一步提升清远市12345热线运行管理水平，推动政务服务提质增效。交流会上，与会人员就《清远市12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称：《管理办法》）的实施效果进行评估。数据显示，2023年以来，群众诉求工单每年增长10%，工单办结满意度稳定保持在95%以上。与会人员充分肯定了《管理办法》实施以来在解决民生诉求、提升工单办结效率、压降重复投诉比例、强化部门协同联动、助推文明城市创建等方面发挥的重要保障作用。结合当前热线“即接即办”改革要求，各位代表结合岗位实践与专业视角，经过充分交流达成共识：要在之前所取得成绩的基础上，结合清远实际，完善升级本地化的热线运行细则，以更好契合今年省局“即接即办”改革方向，提升热线响应效率和服务质量。清远市政务服务和数据管理局相关负责人提到，社会在快速发展进步，新事物层出不穷，新业态诉求成倍增长。旅游热潮持续升温，日租房问题日益增多，与会人员聚焦此类新业态相关诉求进行了专题研讨，融合全国各地及清远市各区县在实践中的处理经验与做法，面对新业态带来的新问题，需进一步强化跨部门协同，明确责任分工、规范工单转派流程，切实落实“提级协调”“联合督办”等机制。会议提出，后续将根据工作实际情况组织召开日租房新业态诉求专题协调会议，邀请相关职能部门共商良策，持续为热线创新发展注入驱动力。“请进来”活动汇聚了市直部门和各县区热线工作人员等各方智慧，凝聚了“即接即办”改革共识。

清远市政务服务和数据管理局相关负责人表示，下一步，清远市12345热线将进一步优化运行机制，不断完善制度建设，强化数据赋能和智慧应用，实现群众和企业诉求接得更快、分得更准、办得更实、体验更好，切实提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

南方+记者 邱淑平

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