2025年以来，在深圳坪山区的对口帮扶下，陆河县聚焦政务服务改革，全面推进“统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价”的“四统一”模式，将优质政务服务延伸至全县8个镇的便民服务中心，实现县镇两级全覆盖。资源倾注，技术赋能，坪山区的持续支持，为陆河深化改革、提升政务效能、优化营商环境注入了源源不断的动力。

依托汕尾市“中央厨房”服务模式，加上深圳坪山的对口帮扶，陆河县实施了“陆河县优化营商环境（政务服务效能提升）”项目。群众只需通过手机或电脑，即可轻松完成指尖预约、指尖取号、无声叫号、指尖评价等一系列便捷操作。

目前，463项高频政务服务事项已接入广东省政务服务网及“善美村居”移动端，群众可一键预约。群众到达镇便民服务中心后，通过自助叫号一体机刷身份证或扫码即可快速取号，系统会通过短信或微信实时提醒叫号进度。所有事项统一平台收件、统一流程处理，办事结束后群众还可即时评价，以改革倒逼服务质量持续提升。

全县8个镇便民服务中心都已配备预约叫号一体机，支持人脸识别、身份证读取、二维码扫码等功能，群众可以自助完成取号、预约报到等操作，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

为保障项目顺利落地，陆河县政务服务和数据管理局面向各镇窗口人员，组织开展了多轮专项实操培训。培训内容涵盖办事预约取号（PC端及移动端）、系统日常操作及群众引导等关键环节。培训讲师业务精通、讲解通俗易懂，确保每一位工作人员都能熟练掌握、规范操作。通过持续培训与实战演练，窗口人员的服务意识和应急响应能力显著增强，群众办事体验不断优化。

“四统一”服务的全面落地，是陆河县深化“数字政府”改革、优化营商环境的又一重要举措。近年来，在深圳坪山区的倾力帮扶下，陆河县不仅组织开展了深圳市坪山区对口帮扶地区（汕尾·陆河）优化营商环境与政府服务培训班、政务服务窗口人员心理工作和政务服务暨“双百行动”专题培训，还部署上线了“智慧政务”信息平台，引进了“超级柜台”终端，让办事效率迈上了一个新台阶。

南方+记者 彭骏