近日，农行阳江阳春支行与江门城区支行高效联动，成功为异地居住、行动不便的吴先生母亲办理社保卡挂失补办业务，以跨区域协同服务解决群众“跑腿难”问题，用暖心服务赢得客户高度赞许。

客户吴先生长期在江门工作生活，其母亲也一同居住在江门。因腿脚不便，老人日常出行困难。近日，老人不慎遗失了阳春社保卡，看病就医、医保结算等事项均受影响，急需补办社保卡。按照常规流程，社保卡补办需本人到参保地网点办理，但老人行动不便，往返阳春与江门极为不便，吴先生身在异地也难以全程陪同，补卡事宜一度陷入困境。

了解到客户的实际困难后，农行江门城区支行工作人员急客户之所急，立即启动跨区域便民服务机制，第一时间与农行阳春支行取得联系，详细沟通客户情况与业务需求，敲定“异地上门核实+两地联动流转”的服务方案，全力为客户开辟绿色通道。

为切实减少客户奔波，江门农行工作人员主动提供上门服务，耐心协助准备相关身份证明材料、核实业务办理意愿，细致完成资料收集和信息核对后，第一时间将完整资料传递至阳春支行；阳春支行收到资料后立即响应、高效衔接，优先为老人办理社保卡挂失、补办手续，全程规范操作、严格审核，确保业务办理合规有序，让暖心服务跨越地域限制。

在两地农行紧密配合下，新社保卡顺利制作，随后由吴先生代为领取并完成激活，整个流程无需老人往返两地，切实解决了行动不便老人的燃眉之急。

“真的太感谢两地农行的工作人员了！母亲腿脚不便，我人又在江门，本以为补办社保卡要来回折腾，没想到你们跨城联动、上门服务，这么快就办好了，真是帮了我们大忙！”吴先生对农行高效、暖心的服务连连称赞。

此次跨区域协同服务，是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。下一步，阳江农行将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化跨区域联动服务模式，提升便民服务质效，用有温度、有速度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 黄春晓