近日，首个政务服务鸿蒙大厅在深圳坪山启用，将鸿蒙近场通讯、碰一碰互联、多端协同等技术与政务服务深度融合，实现从咨询、预约、取号、办理到打印、评价的“无感智办”新体验。

这是坪山“场景森林”的又一亮眼成果。作为深圳十大人工智能集聚区之一，坪山区抢滩布局智能经济新形态，正打造AI和鸿蒙生态“场景森林”，开放500个应用场景，让整个城区的资源转化为一个个可操作、可落地的应用界面，让企业、居民在“森林”中舒适地获得服务、感受智慧。

鸿蒙技术赋能，“无感智办”更高效便捷

依托鸿蒙元服务，企业群众无需下载安装、无需注册跳转，打开华为手机在负一屏搜索“坪山智办”，手机号一键授权登录，即可实时查看排队进度、对应窗口信息，彻底告别大厅扎堆等待。

更智能的是，进入大厅100米范围，自动触发预约提醒，线上取号、排队进度实时推送。实况通知以胶囊态、悬浮卡片、锁屏提示多种形式呈现，再也不怕错过叫号。

取号也变得更简单：手机碰一碰自助取号机，自动关联个人信息、调取预约记录，未预约也可一键现场取号，全程无需手动输入。

材料打印同样高效：办理完成后，手机碰一碰自助打印机，借助鸿蒙端边云协同，实现材料无感流转、快速输出，无需电脑或U盘。

全流程智慧升级：一码通办、一站式舒心

坪山鸿蒙智慧政务大厅打通数据壁垒、整合服务资源，打造“一站式”办事体验。

一码通办：智慧政务服务码覆盖预约、取号、办事、进度查询、授权等12个核心环节，扫码即办、亮码即行。

智能导办：鸿蒙3D数字人支持智能语音交互，讲解流程、生成办事指引二维码；3D VR导览精准定位窗口，老人小孩也能轻松找到。

排队叫号：实时同步业务及排队信息，状态清晰可见。

全场景“碰一碰”：窗口补正材料、电子签名等，只需碰一碰终端，无需纸质材料。

落地见效：15分钟政务服务圈，智慧服务看得见

目前，坪山区鸿蒙智慧政务系统已在区政务大厅投入试用，运行稳定高效。系统已对接省、市、区14个政务系统，接入i深圳、坪山益企行等4个主流应用，适配取号机、排队显示屏等硬件，支持叫号、转叫号、业务挂起、过号恢复等功能，覆盖全区，构建起“15分钟政务服务圈”。

下一步，坪山区将持续深化“鸿蒙+智慧政务”场景创新，拓展服务边界，让每一位市民享受便捷、高效、舒心的智慧政务服务，绘就数字赋能、民生普惠的政务新图景。

撰文：黄诗妤