前几天，工行云浮郁南九星大道支行接到一通特殊的求助电话。

电话那头，是一位行动不便的客户。因为身体原因，他没法亲自到网点办理业务，但手头又有几件急事需要银行处理——个人信息要更新，银行卡要换新，密码也要重置。

接电话的工作人员了解情况后，马上上报。支行很快决定：安排专人上门办理。

当天，工作人员带好移动设备和相关资料，按照客户提供的地址赶了过去。进门后，他们熟练地操作便携终端，为客户逐一办理了客户需求的业务。整个过程有条不紊，客户只需配合完成必要的身份核验步骤。

业务办完后，客户连声感谢。让他没想到的是，原本以为要折腾的事，一个电话、一次上门，就全解决了。

这次服务，是工行九星大道支行“以客户为中心”理念的一个缩影。支行负责人表示，接下来会继续优化服务流程，加强员工培训，通过更灵活、更人性化的上门服务方式，满足不同特殊客户群体的需求，让金融服务真正“走”到需要的人身边。

撰文：崔洪铭 张莉