今年正月初三晚10点，汕大医学院第二附属医院护士郑佳纯的手机骤然响起。电话那头，家属声音颤抖：家中老人自行拔掉尿管，膀胱胀痛，情况危急。此时并非该院“互联网+护理”服务平台常规服务时间，考虑到耽误护理带来的生命风险，郑佳纯没有犹豫，一边远程指导，一边冲出家门。

当她和同事完成置管、安抚好老人，悄悄返家时，已是次日凌晨零点三十分。这是她52次上门护理中的一次，也是850公里服务里程中的一程。

留英硕士的选择

从事神经外科、骨外科临床一线护理工作12年，郑佳纯的履历放在任何一家三甲医院都足够亮眼：留英硕士、主管护师，获得国家发明专利，主持过省级医学科研基金项目，发表过SCI论文。

今年2月6日，汕大医学院第二附属医院正式上线“互联网+护理服务”平台，成为汕头首批探索居家护理延伸的三甲医院之一。经过前期的筹办，郑佳纯选择来到这一新岗位，担任“互联网+护理服务”专职后台管理。从那天起，她的工作场景从病房变成了患者家的客厅和卧室。

平台依托医院小程序接单，患者或家属在手机上下单后，郑佳纯便要根据上传信息进行首次评估：患者基本情况、既往病史、家庭环境是否具备上门条件。评估通过后，再从全院47名经培训的护士中，按专科对口、能力适配原则精准匹配人手。平台上线以来，她精准评估患者情况匹配人手，全程实现零差错、零投诉、满意度100%。

“在医院环境和家里完全不一样，只有到了患者家里，才知道具体情况是什么。”郑佳纯说。为了这个“具体情况”，本可待在后台调度的她，从第一单起就跟着跑，跟护士一起上门去服务。

她见过各种“具体情况”：7层步梯，楼梯窄到仅容一人通过，卧床老人下一趟楼，无异于一次小型搬家；老小区灯光昏暗，操作时手机手电筒成了辅助光源；有的家属自行给伤口消毒一个多月，结果伤口不但没好，反而发黑坏死。

这也是她坚持跟访的原因。居家护理面对的，是不同于医院标准化环境的家居环境，更是一名名因家居条件不得不妥协的患者，“上门护士”不仅带去专业护理，更为他们的生活带去一束光。

为八旬老人解“燃眉之急”

护理不止于操作，更在于全程守护。在一次次上门服务中，郑佳纯也成了不少患者的朋友。

汕头市区一位年过八旬的糖尿病老年患者，因手指水泡处理不当，短短数日便出现指端发黑、组织坏死。由于老人对医院很抗拒，坚决不肯就医，家属只能抱着希望通过平台预约居家护理服务。

接到订单后，郑佳纯并未简单派单流转，而是结合自身12年外科护理经验，主动带领专科护士上门。清创换药、根据伤口选配敷料、向家属讲解创面护理要点和血糖管控知识，每一次上门，操作与宣教同步推进。

前后七八次下来，老人原本濒临坏死的手指逐渐愈合好转。家属后来专程来医院复查，说要写一封感谢信，“多亏了你们，专业又贴心，老人恢复得这么好！”在郑佳纯看来，护理不止于操作，更在于全程守护与健康传承。

把视角转到文章开头这个故事。这名八旬老人自行拔管后膀胱胀痛难忍，随时可能诱发尿潴留及其他并发症。郑佳纯第一时间启动应急处置流程：一边电话指导家属安抚老人、缓解不适，一边紧急上报领导同意，快速匹配资深专科护士，坚持随行上门。

插管操作、管路固定、病情安抚、健康指导……每项流程规范有序，处置结束回家已然深夜返程。当记者问她：“这样做值得吗？”她热情地说，选择了做“上门护士”，工作就没有固定上下班界限，只有患者的“需要”与“马上到”！

让居家护理有专业也有温度

记者了解到，汕大医学院第二附属医院“互联网+护理服务”平台目前已开设尿管、胃管、糖尿病足护理、压疮护理、母婴护理等12个服务项目，服务范围覆盖以该院为中心周边10公里。

郑佳纯850公里服务里程中，她最远到过澄海和濠江。她说，上门护理和院内护理最大的区别，不止是环境。“在医院做护理跟在患者家里做，感受是不一样的。”她说，“他们握着我的手致谢，让我觉得自己真的帮到了他们。是一件很有意义的事情。”

不只是感受不同，工作方式也在改变。她跟访的每一单都有记录，回来后复盘流程，看看哪里可以优化。“从入户鞋套怎么换，到操作时患者怎么摆体位，再到医疗废物怎么带走，都得一点点摸索。”她说，等项目成熟了，想把整套护理流程再持续优化，让居家护理既有效率又有温度。

关于未来，她有具体计划：想把糖尿病足护理做成平台的品牌项目；想做些科普视频和推文，让更多市民知道这个服务；还想围绕居家护理继续做科研、申请专利。“真正为这些患者解决一些实际问题。”她说。凭借在英国的留学经历和科研训练，她想把科研思维带进居家护理领域，寻找到新的突破点。

“我们到他们家里去了，他们就不用那么辛苦地出来了。”郑佳纯说。从12年临床一线到“互联网+护理”新岗位，她做的事没变：用专业解决问题。变的只是地点——从医院病房，到患者家里。

南方+记者 彭深

---

点击图片，一键报料↓↓↓