营销骚扰、自动续费……运营商乱象如何规制？｜哆来咪“法”

哆来咪“法”，都来明法。

每年5月是民法典宣传月，

接下来这几期，我们聊聊身边的侵权行为。

今天我们来说说运营商那些乱象。

一天接到多通套餐推销电话，营销短信轮番轰炸；办理首月优惠视频会员、流量包，以为是捡了便宜，结果被悄悄自动续费，高价扣费数月才发现……当下，部分通信运营商乱象不断，让不少用户苦不堪言。

首先来看运营商的“骚扰式营销”。不少用户频繁接到以“套餐升级”“回馈老客户”为由的推销电话、垃圾营销短信，即便用户明确拒绝，加入黑名单也挡不住轮番骚扰。

在山东滨州，用户孙某多次被通信公司推销套餐，投诉拉黑后仍收到推销电话，最终不堪其扰，将运营商诉至法院。

法院审理认为，手机号码属于个人信息，受法律保护。运营商未经用户同意，反复拨打营销电话，违反民法典有关规定，侵犯用户隐私权、个人信息权益及生活安宁权，判处运营商赔偿。

此外，运营商还有一些更具隐蔽性的营销套路——“首月优惠+自动续费”：打着低价体验的旗号，宣传只说首月便宜，把自动续费用灰色小字偷偷藏在角落里，用户一不留神就中招，次月开始便高价收费，想取消还特别麻烦。

整治这些乱象，关键要管住运营商。

今年5月1日，新修订的《通信短信息服务管理规定》正式施行。新规明确了商业短信必须获得用户主动、单独、明示同意；默认勾选、捆绑授权、注册强制同意全部无效。此外，商业短信必须附带免费、便捷、无门槛退订方式，不得要身份证、验证码、关注公众号。

对运营商而言，新规虽短期提高了合规运营成本，却倒逼经营模式转型升级，推动业务品质提质、收入结构优化。对整个通信行业来说，新规净化了市场生态，破除劣币驱逐良币的行业顽疾，引导行业从粗放骚扰式营销转向合规精细化服务。

以民法典为遵循、以新规制度为约束，才能从源头根治营销骚扰、隐蔽扣费等乱象，规范运营商经营行为，让通信服务回归便民初心。

采写：南方+记者 李乾 杜玮淦

脚本/出镜：南方+记者 李乾

拍摄：南方+记者 吴静涵

剪辑：南方+记者 金镝

设计：南方+记者 潘洁 谭唯

策划：南方+记者 祁雷 李细华 杜玮淦