为破解沿街市容管理痛点、提升精细化治理水平，近日，一场聚焦“门前三包”管理中关于机动车与非机动车规范停放的群众意见征询会在花都区花城街兰花社区召开，各职能部门面对面倾听群众诉求，以民意为标尺优化城市管理。

今年以来，花都区以民意为导向，推动“门前三包”从“单向管理”向“共治共享”转型，截至目前，全区“门前三包”责任告知书签订率超九成，街区环境与营商环境实现同步提升。

工作人员指导商户签订“门前三包”责任告知书

整合力量夯实共治基础

花都区坚持系统治理、协同发力，对内统筹执法、社区、专班等骨干力量，对外联动党员志愿者、商户自治组织、物业单位等社会力量，推动资源下沉、重心下移，构建“政府主导、社会参与、商户尽责”的齐抓共管体系。

各镇街聚焦重点路段、示范街区、商圈及社区周边，常态化开展政策宣讲、上门服务、责任告知、查漏补签工作，实现重点区域巡查全覆盖、服务无遗漏，为畅通民意、精准治理、长效管护提供坚实保障。

创新宣传政策入脑入心

为让“门前三包”责任家喻户晓，花都区打造线上线下联动宣传矩阵，用群众易懂、爱听、愿传播的方式强化引导。线下通过制作宣传物料、发放倡议书、入户答疑、现场讲解等形式，把责任要求讲清讲透，实现重点路段范围全覆盖；线上推出主题短视频、图文解读等新媒体产品，开展专题宣传活动。

花城街利用户外电子显示屏宣传“门前三包”

悬挂KT板宣传“门前三包”

开展“门前三包”专题宣传活动

向沿街商户派发“门前三包”宣传单张

“以前觉得‘门前三包’是约束，现在知道是为我们营商环境好。”花城街某商户负责人表示，在工作人员耐心引导下，自己从“要我做”转变为“我要做”，主动维护门前秩序与环境卫生。

问需于民聚焦民生关切

针对电动自行车停放、沿街车位设置、经营与市容平衡等群众急难愁盼问题，花都区坚决杜绝“闭门施策”“一刀切”，通过意见征询会、现场走访、入户沟通等方式，广泛收集群众意见与建议。

区城市管理和综合执法局相关负责人介绍：“我们把群众呼声作为第一信号，把民需融入方案、把民智用到举措，让城市管理更接地气、更顺民心。”

依托民意导向，花都联合属地镇街、区交通运输局等单位实地踏勘、精准施策，率先在公益路等重点路段施划非机动车停车位，为沿街单位与商户履行“门前三包”秩序责任提供有力支撑，从源头破解停车乱、停车难问题，让治理更贴合实际、更顺应民心。

划线前

划线后

服务为先彰显治理温度

花都区牢固树立“管理变服务、执法变帮扶”的工作理念，弱化刚性管控，强化暖心引导与精准服务。探索打造“门前三包服务帮帮团”工作机制，工作人员主动走访沿街商铺，上门开展一对一指导，现场帮助商户规范物品摆放、落实环境卫生、有序停放非机动车。

“他们不是来约束管理，而是真心上门帮我们解决问题。”辖区餐饮商户负责人感慨道。在常态化暖心帮扶下，商户门前环境更清爽、经营面貌更规范、群众口碑持续提升。

“帮帮团”帮助挪移违规停放的非机动车

花都区以柔性服务呵护营商环境，既守住市容秩序底线，又助力商户安心经营，真正实现市容提质、商户得利、群众满意的多方共赢。

城市治理久久为功，民意导向永不止步。下一步，花都区将持续以群众满意为标准，畅通民意渠道、优化服务举措、健全长效机制，全力建设干净整洁、规范有序、宜居宜业的城乡环境，以民生温度不断提升城市治理现代化质感。

撰文：李嘉益 姚紫云

图源：花都区城市管理综合执法局