随着“五一”小长假结束，阳江12345热线也用一张扎实的成绩单，检验了服务成效。5月1日至5日，阳江12345热线总话务量达4138宗，接通率96.51%，即时解答率99.63%，按时办结率100%，话务服务满意率达99.51%。

从诉求类型看，阳江12345热点诉求事项排名前三的分别是住宿服务、商品质量和噪声污染；诉求量排名前三的市直单位为阳江市城管综合执法局、市公安局、中国移动阳江分公司，诉求量排名前三的县（市、区）为江城区、海陵试验区、阳东区。

在高效运转的背后，是热线话务员全天候“不打烊”的坚守，以及各承办单位的快速响应。假期期间，阳江涌现出一批群众满意的服务案例。

例如，有市场主体来电反映，阳江市江城区富强路某酒店门前大量共享电动车乱停乱放。江城区综合行政执法局接诉后高度重视，立即安排工作人员到场处理，当场联系相关运营企业要求派员拖移车辆，并规范停放至指定区域。在执法部门全程督促下，共享车辆企业于接诉当晚完成清理，酒店门前停车位恢复畅通。

此外，还有阳江市民反映，江城区石湾北路与金郊路交会红绿灯处的行人等待区路面沙井盖严重破损，存在行人踩空受伤的安全隐患。阳江市公安局接诉后迅速安排人员到场处理，于接诉次日上午完成井盖修复，及时消除了安全隐患。

据悉，此前阳江市政务服务系统启动了“提质服务·争创一流”主题活动，组织市、县两级政务服务窗口一线人员开展红色教育基地参观、先进事迹分享会、心理减压辅导会等系列活动，进一步激发政务服务队伍推进政务服务改革的热情，助力擦亮“阳光数办”品牌。

南方+记者 罗天

通讯员 阳政数