“五一”假期是群众出行、文旅出游的高峰期，汕尾站客流迎来阶段性暴涨，返乡客流、旅游客流双向叠加，给车站通行、便民服务带来不小压力。为优化旅客出行体验，保障节假日交通秩序，传递城市温情，5月1日至5月5日，在团汕尾市委指导下，汕尾市青志协大学生志愿服务总队组织50名大学生志愿者前往汕尾站，开展五一专项志愿服务。

本次活动累计服务群众超2万人次，总服务时长超400小时，青年志愿者们以热忱服务坚守出行一线，用一抹温暖的“志愿蓝”，为来往旅客保驾护航，擦亮汕尾善美文明城市名片。

节假日期间，汕尾站人流量大、客流密集，旅客咨询、票务办理、客流疏导、重点人群帮扶等服务需求大幅增加。为精准对接群众出行需求，团汕尾市委提前统筹部署，依托汕尾市青志协大学生志愿服务总队优质青年力量，对入选志愿者开展岗前专项培训，细化车站各服务点位职责，规范答疑指引、应急帮扶等服务流程，全方位补齐车站节假日服务缺口，全力保障旅客安全、有序、便捷出行。

假期五天，大学生志愿者们各司其职，分布在售票大厅、安检通道、候车区、出站口等关键位置，有序开展客流疏导、票务咨询、路线指引、物资帮扶等便民服务。繁忙的车站里，随处可见志愿者忙碌的身影，他们耐心解答旅客车次查询、改签退票、市内交通、文旅游玩等各类问题，主动疏导拥堵人流，提醒旅客注意出行安全、妥善保管随身财物，极大缓解了车站工作人员的工作压力。

服务途中，一幕幕暖心瞬间不断上演。

例如假期首日，一名独自乘车的老人不熟悉自助购票设备，不会操作身份证核验与车票打印，手足无措地滞留售票大厅。志愿者发现后立即上前，细心询问老人的需求，全程协助老人完成购票、安检，并详细告知乘车位置与注意事项，护送老人顺利候车。除此之外，有旅客携带大量行李、带着孩童出行，往返进站极为不便，志愿者主动上前帮忙搬运行李、照看随行孩童，指引快速进站通道，有效解决旅客出行难题，细致周到的服务收获了旅客的连连称赞。

看似琐碎的小事，却是旅客出行路上最实在的温暖。面对络绎不绝的咨询旅客、持续高强度的工作节奏，所有志愿者始终保持饱满的热情与温柔的态度，坚守服务岗位，毫无懈怠。参与本次志愿活动的汕尾大学生表示，作为新时代青年，能够利用假期回馈家乡、服务市民游客，在基层服务中助力城市文明建设，不仅充实了假期生活，更真切体会到劳动的价值与奉献的意义，是一次难得且珍贵的成长历练。

青年是城市文明最鲜活的底色。

一直以来，汕尾市青志协大学生志愿服务总队聚焦青年培育与城市精神文明建设，持续搭建多元化青年志愿服务平台，凝聚本地青年学子力量，常态化落地交通保障、文明创建、便民惠民、文旅护航等志愿服务活动。一代代汕尾青年学子扎根故土、主动担当，以微小善意汇聚大爱力量，让志愿服务成为汕尾常态化文明风景。

本次五一专项高铁站志愿服务，切实解决了广大旅客出行过程中的各类难题，高效保障了节假日车站通行秩序，生动展现了汕尾当代大学生甘于奉献、勇于担当、朝气蓬勃的青春风貌。未来，汕尾市青志协大学生志愿服务总队将持续凝聚青年志愿力量，深耕便民志愿服务领域，丰富志愿活动形式，引导更多青年主动参与城市建设与公益服务，以青春微光赋能善美汕尾建设，持续助推城市精神文明高质量发展。

南方+记者 汪旭莹