“顺德真的很好！”“这就是有温度的顺德。”……5月3日，一则发布在“小红书”平台的感谢信，让顺德“五一”假期里的暖心“宠客”故事步入公众视野。

来自重庆的游客@“兜兜里有糖”，在顺德旅途遭遇行李难题时，得到了顺德大良梁銶琚图书馆工作人员的全力相助，这份双向的温暖互动，不仅让游客深受感动，也让顺德这座“世界美食之都”的城市温情被广泛点赞。

网友“兜兜里有糖”在社交平台发布感谢信。    图源小红书 受访者 供图

据悉，5月2日清晨，带着两个年幼孩子专程从重庆赴顺德开启亲子美食之旅的“兜兜里有糖”，在刚抵达清晖园附近时，就遭遇“意外”：随行的行李箱拉杆突然断裂卡死，既无法放入地铁自助寄存柜，也难以单手携行，原本满怀期待的旅程瞬间陷入困境。

情急之下，“兜兜里有糖”想起了梁銶琚图书馆的“行李驿站”服务，于是抱着试一试的心态前往场馆求助。

让她倍感暖心的是，工作人员得知其困境后，二话不说为其办理了免费寄存手续，彻底解决了行李无处安放的燃眉之急。

更暖心的是，场馆保安师傅看到她为损坏的行李箱发愁，还主动找来维修工具，蹲在地上一点点调试、修复，最终让卡死断裂的拉杆恢复了正常使用。

事后，“兜兜里有糖”在小红书平台发布了感谢信，字里行间满是谢意：“在‘五一’假期这个忙碌的节点，贵馆没有因我们是外地游客而敷衍，也没有因为是免费寄存而轻慢，反而用最真诚的态度、最务实的帮助。感谢你们用贴心服务温暖异乡游客！”

而令人惊喜的是，这封“感谢信”的评论区里，涌现了不少顺德本地市民欢迎游客再来的邀约，也有游客“接力”分享了自己在顺德感受到的温暖。

网友@“Tik03”就分享道：“顺德真的很好，我提着一大个行李箱进安检入口坐地铁，在我没要求帮助的情况下，工作人员主动帮我提起行李箱放进去安检，之后也会提下来。虽然帮忙提行李箱不是工作人员的工作职责，但是这种小细节真的很暖。”

“五一”假期，顺德迎来文旅客流高峰，作为顺德文旅核心承载地的大良，提前锚定游客出行痛点，在5月1日至5日，开放梁銶琚图书馆为“行李驿站”，并将一楼公益报告厅作为临时休息点位，为游客提供免费行李寄存、临时休憩、温水供应、公共卫生间等便民服务，让远道而来的游客能够卸下行囊、轻装出游。

这场温暖相遇，只是顺德“五一”文旅暖心服务的一个缩影。

“五一”假期，顺德开启全城“宠客”模式，顺德将游客的“小事”当作城市的“大事”，以可触可感的细节服务兑现“顺心顺意游顺德”的承诺，在美食名片之外，以真诚善意与人文温度，打造出一张鲜活的城市文明名片。

据悉，“五一”假期，顺德全域调度免费停车位超16800个，多个公共场所配备行李寄存服务，只为让游客顺心顺意游顺德。（详情：“五一”来顺德玩，找厕所？存行李？停车？看这篇就够了！）

“五一”你来顺德了吗？感受如何？欢迎留言交流。

撰文：张艳青