从一名普通的营业员成长为全国劳动模范，中国电信东莞洪梅分公司销售及渠道运营团队负责人张健霞，用扎根通讯一线的坚守，诠释了新时代的劳模精神。

冲锋作表率，拿下片区“九连冠”

19年前，张健霞从一名普通营业员做起。凭着爱钻研、善总结的劲头，业绩常年名列前茅。2009年，入职仅两年，她便晋升为营业厅经理。

2021年机构改革，她接任销售及渠道运营团队负责人。管理规模从几个人骤增到上百人，人员年龄跨度大、工作思路各异。她没有退缩，而是选择下沉一线、靠前带队。

三个月，她带领团队完成系统性重塑——从人员管理、流程优化、技能培训到业务拓展，重新梳理架构、细化岗位分工。队员遇到业务瓶颈，她亲自上手示范；同事工作遇困，她耐心开导。

“一个人可以走得很快，但一群人可以走得更远。”张健霞把多年积累的经验分享给大家，带动全员共同成长。

团队作风焕然一新，人均业绩稳步翻倍，在营业厅的十年一连拿下全省“九连冠”的好成绩，现在带领着团队在全市更是名列前茅的好业绩。

精准察民需，数字赋能惠民生

张健霞有个习惯：走村入户、上门调研。“坐在办公室里，听不到最真实的诉求。”2017年，她牵头成立劳模创新工作室。

在一次水乡走访中，村民们不约而同提到同一个担忧：河网密布，孩子下水、老人失足，防溺水是头等大事。

瞄准这一痛点，张健霞带领团队量身定制通信方案——整合AI智能监控、天翼大喇叭、河道智能预警功能。一旦有人靠近危险水域，系统立即预警，用数字科技守住乡村安全底线。

这套贴合水乡实际的方案，不仅实用性强，也为东莞数字乡村建设提供了可复制样板。

服务乡村的同时，张健霞的目光也投向企业。她主动对接洪梅本土企业，深入了解数字化转型需求，针对性提供信息化解决方案，推动工业互联网、智慧园区、企业上云等业务落地，为“数智洪梅，水乡新城”建设发展助力。

多年来，劳模创新工作室硕果颇丰：完成创新项目19项，获得东莞电信管理创新成果特等奖1项、一等奖4项、三等奖4项，取得国家发明专利2项，累计为企业创造经济效益5160万元。

暖心守初心，小小驿站获评全国最美

张健霞最满意的，是她牵头打造的东莞电信首个“爱心驿站”。驿站刚建成时，不少群众持观望态度，不敢进来。

张健霞没有等待，而是主动走出驿站——她邀请环卫工人进厅听反诈知识、学手机养护；下雨天招呼外卖小哥和快递员进来躲雨；夏天酷热，旁边学校的孩子放学等家长，她主动让孩子们进厅吹着空调写作业……

一次次真诚的邀请，逐渐打破了隔阂。如今，口渴了、累了、遇雨了，人们都会自行进来按需取用，还会口口相传。“驿站的所有物品每天都会按需补给，希望能真正帮到有需要的人。”

运营两年，这个东莞首家“爱心驿站”获评全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”，其模式也在全市各镇街推广。

2025年以来，张健霞化身宣讲员，深入校园、企业、村居及机关单位，开展50多场百姓宣讲。结合自身成长经历，她讲述岗位坚守、带队奉献的故事，传递劳模精神，既当好贴心通信兵，也做好新时代文明实践的传播者。

撰文：张珊珊 通讯员洪梅宣