小区长期存在消防安全隐患怎么办？物业不按照合同约定提供服务怎么办？

4月30日，佛山市禅城区召开物业服务突出问题治理暨品质提升动员部署工作会议。这是一场动真格的会议，目标是治理物业服务突出问题，提升物业服务品质，用“小物业”撬动民生“大幸福”。

禅城区召开物业服务突出问题治理暨品质提升动员部署工作会议。  陆瑶 摄

这场会的背景，是 “推动物业管理服务提质增效”被列入2026年佛山市十件民生实事项目，明确要探索建立物业管理服务“先评后付”履约监督模式，推动全市物业住宅小区全部实现基本信息、服务价格、公共收益等信息公开。

禅城物业过去两年取得了亮眼的成绩。2024年全国“美好家园”经验交流会在禅城召开；时代香海彼岸、融创望江府两个小区接连入选住建部全国典型案例，全市唯一；重点打造25个“禅美红色物业”示范小区，物业费收缴率超96%、居民满意度超95%。

但深层次矛盾仍待破解。会议没有回避问题，直言行业监管仍有短板、属地责任落实不严、部分企业重收费不重服务。针对这些问题，禅城提出“两手抓”，既要抓物业服务突出问题治理，又要抓物业服务品质提升。

在物业服务突出问题治理上，要啃硬骨头，禅城将聚焦群众反映强烈的十类重点问题，如物业管理服务质价不符，未按合同约定的服务内容和标准提供服务；侵占业主公共收益；维修资金管理使用不规范；住宅老旧电梯更新不及时；小区消防安全隐患长期存在等。禅城将开展三轮全覆盖检查，建立“一小区一台账”，销号管理。

在物业服务品质提升上，用制度创新管长远。在已有标准化建设基础上，培育覆盖物业管理模式创新、治理机制探索、技术赋能、资金透明化等多个维度的试点小区，形成“一类型一标杆、一小区一特色”的典型案例体系，推动物业行业从“有没有”向“好不好”转变。

会上，禅城区在管物业企业负责人现场提交了《物业服务品质提升承诺书》，围绕质价相符、公共收益透明、维修资金规范使用、设施设备维护、老旧电梯更新、投诉闭环处理等六大方面，作出十条具体承诺。

接下来，禅城将完善“社区居委会+物业企业+业委会”协调机制，推动执法力量常态化下沉小区，让“好房子配好服务”成为禅城亮丽的民生底色。

采写/摄影：南方＋记者 陆瑶

通讯员 张潇龙