健身卡想退费

却搞不清该投诉谁？

搞错投诉对象

导致迟迟没有进展？

近日，禅城区消委会联合新成立的健身健美专业调解小组成员：佛山市健身行业协会秘书长及区市场监管局消费者权益保护股工作人员，聚焦近期受理的健身卡退费难投诉，为消费者提供一站式现场调解服务，以专业力量打通维权堵点，以行业联动规范市场秩序，切实守护消费者合法权益，为健身消费市场高质量发展注入保障力量。

一个典型案例

本次调解的重点案例，起因是消费者想退健身卡，但搞不清健身房的连锁关系和责任主体，投诉错了对象，导致维权一直没进展。接到投诉后，联合调解小组迅速介入处置，经过仔细核查消费者的缴费凭证、宣传资料以及商家的登记信息，很快锁定真正的责任方。

经过多轮沟通、法理宣讲和情理疏导，双方就退费金额、违约金扣除比例达成一致意见，纠纷得到圆满化解，消费者的合法权益得到切实保障。

不只是“个案调解”

调解过程中，佛山市健身行业协会秘书长结合此次纠纷案例，向参与沟通的三家健身中心重点推荐了“健行无忧计划”。

该计划聚焦健身行业经营者闭店失联、消费者退费追偿难等突出问题，创新推动行业建立互助承接与风险化解机制，通过行业内部资源整合、风险共担，减少因经营者经营不善导致的消费者权益受损问题。

接下来

禅城区消委会将持续深化

与佛山市健身行业协会的合作

进一步完善

健身健美专业调解小组工作机制

充实调解力量、优化调解流程

常态化开展健身卡退费纠纷的现场调解

并依托“健行无忧计划”督促商家规范经营

同时，依法支持消费者诉讼

帮助消费者

更高效、有底气维权

END

供稿：禅城区消委会、禅城区市场监管局