脚下有泥土，心中有群众。“五一”劳动节，我们把镜头对准一群扎根基层的“劳动者”——网格员。他们每日穿梭于街坊邻里之间，处理纠纷隐患、解决民生小事，以一片网格扛起一份责任。日复一日的巡访中，穗东街网格员总结提炼出“网格四步工作法”，一步一个脚印，步步走实、步步见效，书写基层治理的动人劳动篇章。

第一步：靠前一步察民情，当好贴心“前哨兵”

“人在网中走，事在格中办”是网格员的工作信条。他们坚持每日入户走访、沿街巡查，走遍辖区出租屋、背街小巷，主动排查隐患、倾听诉求、掌握实情。

辖区独居长者张大爷独自居住在老旧出租屋，生活多有不便，网格员每次巡查都会专程上门探望，细致询问身体状况、排查家中安全隐患；楼道杂物乱堆、出租屋门窗破损等小事，网格员均逐一记录、上心处置，做到早发现、早处理，当好辖区“贴心前哨兵”，真正实现人在网中走、事在格中办。

第二步：贴近一步暖民心，敢做温情“解铃人”

基层工作既要讲政策原则，更要讲人情温度，化解矛盾更要解开群众心结。面对邻里摩擦、租房纠纷，网格员始终坚持换位思考、情理兼顾。

夏园社区水关路一对来穗务工姐妹，刚来广州便遇到烦心事：妹妹因体检不合格未能入职，入住4天后提出退租，房东却要求扣除全部押金。两人人生地不熟，焦急万分。网格员秦金燕得知情况后，立即上门开展调解。她没有生硬宣讲规定，而是先体谅姐妹俩外出务工的不易，再与房东耐心沟通，劝导其珍惜长期口碑、善待外来来客。经过近两小时耐心劝说，房东最终同意退还400元押金，姐妹俩悬着的心终于放下。

第三步：联动一步聚民力，吹响网格“集结号”

基层治理单靠个人力量有限，联勤联动方能高效破题。穗东街依托“警网融合”“网格吹哨、部门报到”工作机制，遇到复杂问题及时联动社区民警、执法队员、环卫人员、物业工作人员等多方力量，打出协同共治“组合拳”，实现快速响应、高效处置。

城里路李阿姨家中楼顶被丢弃死猫死狗，异味扰民严重。网格员黄锦恩第一时间“吹哨”报到，联动民警排查、环卫人员清运消毒、社区张贴文明养宠提示，当日便为街坊恢复干净整洁的居住环境。

网格员小蔡巡查时发现，某废品回收站违规存放 11 个已拆除阀门的废弃煤气瓶，存在重大安全隐患。他立即联合社区民警上门，向经营者耐心讲解安全风险、算好安全账，经过两小时沟通劝导，协调专业人员将气瓶全部安全清运，彻底消除隐患，让周边居民安心放心。

第四步：盯紧一步解民忧，跑出闭环“加速度”

群众诉求必须办实办好、闭环办结，坚决杜绝一阵风、走过场。穗东街网格员坚持接诉即办、全程跟踪、办结回访，形成全流程闭环管理。

李女士曾在网格群多次求助：家中高层连续三天停水，物业迟迟未处置，日常起居受到严重影响。网格员小岑第一时间上门核实，立即组织社区、物业召开协商会，现场明确整改时限，督促物业作出承诺。此后他每日跟进、全程督办，推动物业完成设备检修与管道疏通。直到家中水龙头恢复通水，叶女士露出满意笑容，此事才算真正办结。

从押金纠纷暖心调解，到异味扰民快速处置；从废弃气瓶隐患稳妥攻坚，到高层停水问题切实解决，网格里的每一步，都把“群众的事”当成“自己的事”。穗东网格“四步工作法”看似简单，却步步踩在泥土上、事事连着百姓心。

这个“五一”劳动节，穗东网格员依然坚守岗位、扎根网格，一步一个脚印走好基层服务路，以平凡坚守守护万家灯火安宁。

撰文：张晓晨 穗东街 肖志云