《健康中国2030规划纲要》明确提出，要加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。作为急危重症救治的前沿阵地，急诊科如何将人文关怀落到实处？

“急诊人文护理是一项重速度、有温度、融特色、强传承的医疗服务工作。”广东省中医院二沙岛医院急诊科护士长凌传仁说，要打破传统急诊“重救治、轻关怀”的固有局限，把人文关怀贯穿急救全流程，实现专业救治与身心照护并重，全面守护急危重症患者的生命健康，最大程度提升患者的就医体验。

广东省中医院二沙岛医院急诊科护士长凌传仁介绍，坚守急救核心职责，在争分夺秒实施救治的同时，主动为无助家属与特殊人群提供临时照护，让抢救既有专业力度，更有温情温度。

凌传仁回忆，曾有一次抢救一位老年脑出血患者时，陪同前来的只有患者年迈的妻子，她怀中还抱着年仅一岁多的孙儿。面对突如其来的变故，老人在抢救室里手足无措、焦急无助。医护团队在争分夺秒开展专业救治的同时，准备下班的护士也主动伸出援手，从老人怀中接过了哭闹的孩子，化身“临时家人”——一边温柔安抚幼儿，一边轻声宽慰焦急的家属，为这个陷入困境的家庭带来了温暖与力量。

要及时建立并提升人文服务标准。凌传仁说，急诊科一边提供心理安抚与家属照护；另一边优化细节，提升患者就医体验，比如统一糖耐量试验糖水配制标准，以细节化解患者焦虑，让就医过程更舒心。

将中医药及时介入到急诊流程中。凌传仁说，要依托医院中医药特色优势，打造集养生茶饮、健康科普、便民服务、儿童关怀于一体的中医养生贴心角，提供养生茶、科普资料、便民物品与儿童玩具区，满足多元需求。

院外急救同样很关键。以叶欣志愿服务队为载体，近三年累计服务超130场次、服务群众约400人次，把医者关怀送到群众身边。

整理：南方+记者 黄锦辉

供稿：广州中医药大学第二附属医院（广东省中医院）林艳萍 汤嘉伟 凌传仁