近日，番禺区小谷围街便民服务中心依托“云政务”大厅，安排“云坐席”工作人员提供周末错峰延时服务，切实解决群众“上班没空办、休息没处办”的难题，推动政务服务全时段覆盖。

当天上午，辖区居民李先生因工作日要上班无法到小谷围街便民服务中心查询社保抚恤金办理进度，得知中心提供“云坐席”延时服务后，便在家通过“云晓窗”终端扫码，用手机接入“云坐席”。工作人员实时在线响应，详细告知办理进度，并耐心讲解相关政策与流程。整个过程不到十分钟。李先生感慨道：“没想到周末在家也能办事，不用专门请假跑一趟，真是太方便了！”

近年来，小谷围街便民服务中心积极探索线上线下融合服务模式，依托“云政务”大厅和“政务晓屋”等智慧终端，将延时服务从线下窗口延伸至线上“云坐席”，实现非工作时间、周末及节假日服务不间断。群众通过手机或自助终端，即可与工作人员“面对面”沟通办理业务。

政务晓屋

从“窗口办”到“指尖办”，从“工作日办”到“随时办”，小谷围街持续提升便民服务能力，通过开展延时服务、错时服务，让政务服务成为有温度、接地气的暖心实事。下一步，小谷围街便民服务中心将持续优化“云坐席”服务机制，深化延时服务，加大宣传推广力度，让更多群众享受到“不打烊”的便捷高效服务。

来源：小谷围街道办事处