深夜路过珠海香洲区翠景路101号，你可能会看见那栋楼里还亮着灯。不是值班室忘了关，是香洲区综治中心调解室里的协商还没散场。

傍晚时分，农民工雷某走进综治中心，因10万元工资尾款未到情绪激动。“拿不到钱没脸回去见家人！”

香洲区综治中心迅速启动“一站式”多元化解机制，中心主任、派驻民警、专职人民调解员联动住建等部门现场办公，同时搭建线上调解平台“云端协商”。几个小时后，10万元工资足额发放的方案最终敲定。雷某离开时对着灯火通明的大厅深深鞠了一躬。

那盏深夜不熄的灯，照见的是香洲区以综治中心为枢纽，统筹治理资源、激活基层末梢的治理日常。

深夜，香洲区综治中心工作人员仍在全力调处矛盾纠纷。 受访者 供图

枢纽不空转，专啃“硬骨头”

雷某的烦心事能快速“降温”，得益于香洲区综治中心“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的实战机制。

在综治中心，引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区井然有序，“6+3”部门常驻、21个部门轮驻的多元格局高效运转，“公益律师+专职调解员+法学会专家”随驻力量随时响应。

“五年了，终于能睡个安稳觉！”2025年7月，一宗长达五年的工程款纠纷同样在这里画上句号。

面对信访人王某带来的这块“硬骨头”，该中心扛起牵头协调之责，通过“吹哨报到”机制多次组织区相关部门、企业召开专题协调会，最终推动建设公司当场支付工程款，王某送来锦旗鞠躬道谢。

香洲区综治中心妥善化解工程款纠纷后，收到群众送来的锦旗。 受访者 供图

目前，香洲区持续深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，以综治中心为枢纽，聚焦“两个横向到边、两个纵向到底”要求，对群众诉求实行“一把抓、再分家”，全程闭环管理。依托“粤平安”系统，香洲区整合“数智香洲”、视联网等平台，实现任务智能分派、流程全程跟踪、风险动态预警。

截至目前，全区累计录入矛盾纠纷9946宗，化解9791宗，化解率达98.44%。

依托两级综治中心，香洲区倾力打造“香山调解”平台。区、镇街综治中心均规范设置“香山调解室”，全区28名专职人民调解员全员入驻。同时，培育超70个基层调解品牌，“涂叔工作室”“老范邻里客厅”等成为群众身边的“解忧杂货铺”。

镇街有良方，矛盾就地化解了

在香洲区这盘治理大棋中，各镇街综治中心因地制宜，形成“一镇街一特色”的治理生态。

在湾仔街道，一杯咖啡也能融情于法。

澳门居民陈先生因旧村改造权益问题困扰多年，调解员端上一杯咖啡，让陈生“边饮边倾（聊）”。在国粤双语的轻松氛围中，两地法律差异被厘清，心结慢慢解开。

这背后，是湾仔面对辖区超万名港澳居民，独创“咖啡+茶”涉外调解模式，以及公检法司律五方联动的“580”调解工作室，构筑起连接珠澳的“治理会客厅”。

在吉大街道，“万事大吉”成为居民口中的“定心丸”。

山海一品小区电梯故障频发，街道综治中心启动“吉事即办”机制，协调市场监管、特检院、业委会现场勘查并跟踪整改；某国际大酒店停工导致95名员工面临欠薪，中心连续攻坚40天，“一人一策”在春节前促成员工安心返乡。

在南屏镇，一场重大纠纷被稳妥化解。

2025年8月，一名异地务工人员突发疾病死亡，百余名亲朋赶来，镇综治中心迅速响应，精准锁定“家族话事人”关键，用图表化方式逐项解释法定赔偿标准，反复沟通企业促其担当。六天六夜攻坚促成和解，一场可能激化的重大纠纷在基层一线圆满化解。

夜访下基层，专解“急难愁盼”

每周二晚，香洲区领导干部的身影准时出现在社区街巷。

夜访中，简易问题当场解决，矛盾纠纷先行调解，跨部门复杂问题由区综治中心统一转办、跟踪督办，形成“初步诊断—联合会诊—分步治疗—复盘评价”的“诊疗式”闭环处置流程。

过去，外卖骑手朱林峰最怕物业不让电动车进入小区。“有次送15箱水，一箱一箱搬进去，搬完手都抖。”

夜访干部当场拍板：“这事我们管到底。”

不久后，《香洲区破解骑手“进小区难”问题工作指引》出台，专用停车区划、楼栋导引图、转运摆渡车相继落地，“配送最后一百米”彻底打通。

类似的案例在香洲还有很多。城轨前山站24小时过街通道打通，居民告别通勤绕行之苦；供水管网改造，3000余户村民喝上“放心水”；25年旧村回迁僵局终迎实质性进展……夜访开展以来，累计推动解决群众诉求1830条。可以说，干部用辛勤脚步换取了群众的“幸福指数”。

“香山夜访”解决供水管网改造问题后，居民喜笑颜开。 受访者 供图

骑手变帮手，邻里成“哨兵”

治理的棋局，光靠干部还不够。香洲区以“珠海邻里”和“两随手三帮忙”为抓手，把治理触角延伸到每个角落。

3月9日下午，快递小哥刘晋在派件途中听见爆燃声响，报警后引导消防车精准进场并协助灭火，同时在“随手拍随手报”工作群报送情况。

一气呵成的处置并非孤例，依托“两随手三帮忙”模式，香洲将2.5万名新就业群体编织进基层治理的网络，累计报送有效线索超万条，成功处置火情等紧急事件约8000起。

“3栋倪叔没来长者食堂取餐！”邻里“三人小组”的警觉，救起了误将自己反锁在家的独居老人。

香洲区将综治中心向下延伸，打造“珠海邻里（香洲）”基层治理新模式——依托小区物业中心，以社区民警、网格员、物业人员“三人小组”为核心，联动业委会、“五老”人员等组成睦邻志愿服务队。目前，全区已建成超180个“珠海邻里”服务点，一个个风险隐患在邻里守望中化解，一桩桩邻里纠纷在家门口握手言和。

梅华街道南村社区新城市广场小区的“珠海邻里”服务点。 受访者 供图

而当遇上跨界难题时，综治中心成为“硬核后盾”托底。福宁社区睦邻志愿服务队巡查发现一小学周边道路水管凸起隐患，上报后由街道综治中心牵头多部门72小时内完成整改。“现在孩子走路上学踏实多了！”家长王女士说。

夜色中的香洲，万家灯火次第亮起，一张由综治中心统筹、全区上下联动、多元力量参与的善治之网，正悄然守护着这份安宁。“有矛盾纠纷到综治中心”不是一句简单口号，而是区级中心统得起、镇街中心接得住、社会力量参与深的生动实践。香洲的答卷，正为珠海建设更高水平的平安之城、法治之城，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列，添上坚实而温暖的一笔。

撰文：谢静怡

图片由珠海市政法委提供