走进茂名市茂南区站前街道，三个曾经各有“烦心事”的小区，如今走出了三条不同的治理路子：

锦绣新城从每月停水停电到业主自治，收费率达80%；合力花园居民满意度从不足50%攀升至88%；世纪花园靠邻居教书法、免费理发，实现“小事不出楼栋”。没有万能公式，不搞一刀切，站前街道正在进行的这场“一小区一策”治理实践，让“好心文化”在基层扎下了根。

从停水停电到业主自治

“以前停水停电是常态，现在水电无忧；以前北门紧闭、杂物堆积，现在两门敞开、安保值守……”锦绣新城居民谈及家园变化，满是欣慰。这个曾经的“问题小区”，正稳步迈向“好心小区”示范点。

高凉南社区协调锦绣新城业主委、供电、供水局协商处理欠费停水停电问题。

2024年9月，因物业公司拒绝代收代缴水电费，小区频繁停水停电。高凉南社区急民所急，主动承担了水电费代收代缴工作，全力保障水电稳定，赢得居民信任。治标也要治本，社区同步指导筹备业主委员会，发动热心居民主动担当。

2025年2月，业委会正式成立。后因原物业公司未履行承诺，治理一度陷入僵局。社区党组织再次介入，联动多部门形成合力。2025年12月，业主大会投票通过，小区正式开启业委会自治管理。

业委会以“好心办事”为宗旨，筹措资金增聘保安，清理北门杂物、完成硬底化整改，实现两门24小时值守；建立健全财务制度，自治费用按项目公示，收缴率达80%。如今，锦绣新城水电稳定、安保到位、财务透明，蝶变为邻里守望的“好心家园”。

“五心工作法”带来满意度跃升

在双山南社区合力花园，“好心”二字融入治理实践。社区党委以“党建核心、自治安心、服务暖心、企民连心、文化悦心”为出发点，探索出有温度、有实效的“五心工作法”。

多方代表在合力花园党群服务站召开好心议事会。

党建核心。小区建立党支部，构建“社区党委—小区党支部—楼栋管家—党员核心户”四级组织架构。党员荣叔被推选为支部书记后，带领党员收集民意。“以前觉得党员就是开开会，现在真办事！”居民王大爷竖起大拇指。

针对车辆乱停乱放、部分居民私装地锁的问题，社区党委牵头，联合支部、物业三方议事，最终拆除地锁、标注车牌号、由梯长监督，乱占车位现象得到根治。“好心速度”让居民纷纷点赞。

“以前是物业说了算，现在是大家商量着办。”业委会陈主任介绍。小区推行“好心议事”制度，大事小事均由居民商量决定。此前更换老旧电梯，起初意见不一，经过三场议事会，大家本着“好心相让”的原则高票通过方案，“自己投票决定的，大家都服气。”

服务暖心。小区将高龄老人、残疾人等特殊人群单独造册，常态化开展“好心敲门行动”。90岁的朱爷爷，儿子患有精神残疾，他感动地说：“好心志愿者经常来看我，还帮我协调服务站把药送上门。”春节前夕，小区好心志愿队还帮8户行动不便的老人贴春联、大扫除，让“好心年味”洋溢在小区每个角落。

企民连心。小区与周边商户共建“好心窗口”，明湖超市、茂石化医院、工商银行等单位纷纷加入，提供便民服务。春节期间，小区物业公司还主动捐赠慰问品，送到困难家庭手中。像这样企民双向奔赴的暖心事，在小区里时常发生。

文化悦心。“以前门对门都不认识，现在见面都打招呼。”居民赵女士感慨道。节假日期间，社区先后举办“便民服务日”“读书会”等活动，让邻里在欢声笑语中越走越近。

“五心工作法”实施以来，合力花园矛盾纠纷同比下降七成，12345投诉量锐减，居民满意度从不足50%攀升至88%，实现了从“问题小区”到“好心样板小区”的华丽转身。

能人志愿者+七员栋长，小事不出楼栋

在西粤南社区世纪花园，“好心”精神化作邻里间的温暖互助。小区以“能人志愿服务队”和“七员栋长”为抓手，走出多元共治新路。

小区组建能人志愿服务队，挖掘有一技之长的热心居民，让身边好心人服务身边人。理发师张姨每月在楼下支起摊位，为街坊邻居免费剪发；业委会车主任利用周末开设硬笔书法公益课堂，带着孩子们一笔一画书写“好心”；乒乓球能手陈教练组织教学互动，让小区老少在运动中拉近距离。能人队累计服务居民40余人次，满意度接近100%。业主李阿姨感慨：“都是一个小区的邻居，免费帮我们剪发、教孩子写字、陪老人小孩打球，以前没想到身边有这么多能人。自己人服务自己人，既放心又暖心。”这句朴实的点赞，道出了能人服务队的温暖底色——小区事、小区办，小区人、小区帮。

世纪花园能人志愿者陈教练免费开展乒乓球教学。

小区还持续创新“好心管家”制度，选优配强楼栋长担任“数据员、情报员、宣传员、服务员、调解员、监督员、安全员”七员，一人多责，成为小区治理的“全能触角”。楼栋长们活跃在每家每户之间，用“好心”串起邻里守望的同心圆。

从锦绣新城的业委会自治探索，到合力花园的“五心工作法”系统治理，再到世纪花园的“能人+楼栋长”互助模式，站前街道的“好心小区”创建呈现出“一小区一策、百花齐放”的生动局面。街道相关负责人表示，将继续以“好心文化”为魂、以基层治理为基，让更多小区在精准施策中焕发活力。

南方+记者 叶洁 通讯员 杨宇君  苏文慧