为深入贯彻落实金融监管总局关于加强金融消费者权益保护工作的部署要求，封开金融监管支局坚持“金融为民、消保先行”理念，高标准建成集投诉、信访、调解于一体的金融消费者权益保护服务大厅，全面打通金融消费纠纷化解“最后一公里”，切实提升辖区金融消费者获得感、幸福感和安全感。

聚焦“接访有温度”，畅通群众诉求表达渠道

封开金融监管支局服务大厅设立专门的人民来访接待室，明确接访时间，配备专职接访人员，建立“首接负责、限时办结、跟踪回访”全流程工作机制。

通过公示《信访工作条例》、《国家金融监督管理总局信访工作办法》等法规，明确投诉流程、办理时限和权利义务，让群众“明白投诉、放心维权”。

封开县金融消保服务大厅地址：广东省肇庆市封开县江口街道广信五路3号。

业务受理时间：周一至周五，法定节假日除外：上午08:30-12:00，下午14:30-17:30。

聚焦“宣传有深度”，筑牢金融安全防护网

大厅设置金融安全宣传专区，通过图文展板、案例解析等形式，集中展示金融消费者“八大权利”，并针对电信诈骗、非法集资、金融养老诈骗等高发风险，发布防范提示和典型案例。

同时，封开金融监管支局常态化组织辖内银行保险机构开展“金融知识进社区、进乡村、进校园”等活动。2026年以来，累计开展金融宣传活动20余场，覆盖群众超1.2万人次，有效提升了辖区群众的金融素养和风险防范意识。

聚焦“调解有力度”，构建多元纠纷化解体系

依托服务大厅，封开金融监管支局牵头建立“监管引导、机构主导、多方参与”的金融消费纠纷调解机制，联合当地人民法院、信访局、司法局、消委会、银行保险等单位，组建专业调解员队伍，对小额、简易纠纷实行“一站式”调解，对复杂、疑难纠纷启动联合调处。

2025年以来，成功调解金融消费纠纷5件，金额177.75万元，实现了“矛盾不上交、服务不缺位”。

聚焦“履职有精度”，推动金融机构压实主体责任

服务大厅的建成，既是封开金融监管支局履行金融消费者权益保护监管职责的重要载体，也是督促银行保险机构落实消保主体责任的有力抓手，如通过督导银行保险机构投诉处理、开展满意度评价等方式，倒逼银行保险机构优化服务流程、规范经营行为。

2026年，辖区银行保险机构投诉量维持全市低位，金融服务质效显著提升。

【资料来源】封开金融监管支局

【编辑】莫硕琪【二审】罗小丹【三审】孔丽杏