2026年APEC峰会将在深圳举办。口岸及枢纽车站是深圳对外交通的重要门户，日均客流密集，外籍旅客往来频繁，语言服务需求突出。为有效破除跨语种沟通壁垒，满足外籍旅客在购票问询、线路咨询、应急救助等方面的出行需求，港铁（深圳）在4号线深圳北站、福田口岸站和13号线深圳湾口岸站三大车站，试点投用智能多语种翻译机，打造高效、包容、友好的地铁出行环境。

本次投入使用的智能多语种翻译机，造型轻巧便携，操作简单，外观与智能手机相仿，一线员工可快速上手使用。工作人员选定目标翻译语种，按下设备右侧按钮，即可快速实现语音实时翻译；外籍乘客也无须刻意调整表达习惯或使用规范句式，使用母语自然交流即可完成双向沟通。设备兼容英语、法语、德语、俄语、日语、韩语、阿拉伯语等全球主流语种及多款小众语种，集语音实时对话翻译、文字双向翻译功能于一体，可适配票务处理、路线指引、应急处理、日常咨询等各类车站服务场景，让跨语言沟通直观高效、无缝衔接。

智能翻译机投用以来，已在一线服务中发挥重要作用，收获外籍乘客认可和好评。今年3月，深圳北站一名阿拉伯籍旅客因车票余额不足无法出站，该旅客不懂中文，英语沟通也存在障碍。车站工作人员立即启用智能翻译机，通过设备实时翻译了解旅客困境，快速协助其完成补票流程，并细致指引换乘高铁路线，高效解决了旅客的出行困扰。细致专业的服务，让外籍旅客真切感受到港铁（深圳）暖心周到的服务品质。

地铁作为城市流动的文明窗口，既是便捷公共交通载体，更是服务海内外宾客、展示城市形象的重要名片。港铁（深圳）聚焦外籍旅客出行需求，全面升级国际化服务水平，致力于为外籍旅客提供高效畅达的出行体验。

在智能设备升级之外，港铁（深圳）同步夯实国际化服务软实力。面向4号线、13号线一线服务岗位工作人员，常态化开展中英双语专项培训，课程内容紧贴车站实际服务场景与外籍旅客出行需求，重点强化服务用语、应急沟通、业务解答等实用技能，全面提升一线员工服务外籍旅客的专业能力，打造一支懂语言、善服务、有温度的服务队伍。

与此同时，港铁（深圳）持续完善双语服务配套设施。目前，所辖车站均设有中英文导向标识，车站及列车采用中英双语广播播报，保障旅客出行“零障碍”；车站客服中心配备中英版《乘客指南》《车站指南》，涵盖票价信息、首末班车时间、站点周边交通接驳等核心出行资讯，方便外籍旅客自主规划行程；站内自助票务处理机等支持中英双语，进一步简化购票、票务处理等流程；车站还设有专用POS终端，支持境外银行卡刷卡购票、充值等，外籍旅客还可通过支付宝、微信、数字人民币等方式便捷扫码购票，切实提升外籍旅客出行便捷度与体验感。

撰文：李嘉耀

摄影：鲁力