坪山区碧岭街道推出“一二三”工作法，通过建设综治中心“一站式”服务平台最大程度便利群众，深化“两项机制”将矛盾纠纷排查触角延伸至最前沿，推动自治法治德治“三治”融合提升治理效能，将分散的平安建设资源“握指成拳”，推动各类矛盾纠纷就地化解，筑牢矛盾纠纷化解“主阵地”。

碧岭街道综治中心解放区

建强“一站式”解纷平台

以“多中心合一、一中心多用”为目标，设置包含来访接待、法律咨询、人民调解、就业服务、心理服务等功能的群众服务窗口，引入公安常驻，检察院、法院、矛盾纠纷多发部门，以及人大代表、法学会会员等成员随驻轮驻，深度融合群众诉求服务、公共法律服务、劳动争议调解、应急指挥等职能，构建起高效的“一站式”解纷平台。

2026年3月，一名外来务工人员从脚手架上失足跌落，经抢救无效身亡，留下年迈的母亲和一个尚未成年的子女。由于涉事物管层层转租，四个有关方对赔偿责任纠缠不清，家属悲愤交加。面对这一情况，碧岭街道综治中心充分发挥“一站式”解纷平台作用，组织民间调解力量“阿潘调解室”第一时间介入，连夜梳理证据及法律依据；调度职能部门主动对接家属，直奔家属临时住处送上温暖慰问，同时紧急协调涉事四方安排家属食宿，以真情稳控局面，为调解赢得信任基础。经过三天五轮磋商，碧岭街道综治中心最终促成家属与四方达成一致签订调解协议，一场生死纠纷得以稳妥化解，碧岭基层治理的速度与温度得以彰显。

派出所民警协助化解邻里纠纷

深化纠纷排查“两项机制”

坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过深化机制建设，将基层治理触角延伸至最末梢。一是建立党员干部深入一线联系群众机制，街道科级党员干部带头下沉一线，担任居民小组、花园小区“第一书记”，其他党员同步下沉，零距离感知民生诉求“弱信号”，及时解决群众急难愁盼问题。二是建立“平安哨兵”巡排查机制，统筹网格员、治安员、市容巡查员等基层力量，同时发展各行业各领域信息员化身“平安哨兵”，穿梭在花园小区、城中村、工业园、建筑工地，全面排查各类隐患。2026年第一季度，街道共处置化解矛盾纠纷近720宗，消除安全隐患超4900个，未发生因处理不及时导致的“民转刑”案件，真正做到了“小事不出社区，大事不出街道”，矛盾纠纷不上行、不外溢。

2026年春节前夕，“平安哨兵”机制收到反馈，称辖区内某建筑工地因工程款结算出现问题，10余名未拿到工资的工人情绪较为激动，扬言要采取极端方式维权。接到预警后，街道综治中心立即启动“街道吹哨、部门报到”联动机制。“大家先别急，喝口水，我们一定给个说法。”综治中心驻点民警与街道劳动部门工作人员第一时间将工人们引导至综治中心，立即联动区住建部门、街道法律顾问、调解员及项目总包负责人到场处置。各方人员到场后各司其职，将工资未发原因抽丝剥茧，厘清工程款支付链条中的堵点，最终促成总包当场承诺支付节点款项。当工人们拿到首笔款项并签下调解协议书时，紧绷的神经终于放松下来。“你们辛苦了，如果没拿到工钱，我们真不知道该怎么过年了。”工人老张紧紧握住工作人员的手说道。

综治中心调解纠纷获赠锦旗

推动“三治”融合提效能

深化自治，充分利用“邻里党群”“碧枫岗”和“暖蜂驿站”等平台，挖掘社区能人，深化党群协同共建、“社区合伙人”等治理模式，2025年以来开展相关活动330余场，“党建引领、多元参与、邻里互助、便民共享”的自治格局加速形成。做强法治，通过争创民主法治示范社区、培育“法律明白人”、开展“民法典”等法治宣传活动，让“遇事找法”成为社会共识；弘扬德治，通过制定村规民约，弘扬传统美德，推举德高望重前辈担任人民调解员，让德治的柔风温暖人心。“阿潘调解室”首席调解员潘名汉近年先后获评“全国模范人民调解员”“全国家庭工作先进个人”“广东好人”“深圳市最受欢迎调解员”等荣誉称号，“有事找阿潘”早已成为碧岭居民们口耳相传的口头禅。

碧岭社区“阿潘调解工作室”内景

从矛盾“一站式”平台的高效运转，到“两项机制”的触角延伸，再到“三治融合”的效能提升，碧岭街道“一二三”工作法已形成一套环环相扣、行之有效的治理闭环，平安建设的根基深深扎入基层土壤之中。未来，碧岭街道将持续深化“一二三”工作法，努力提升综治中心规范化建设水平，不断激发自治、法治、德治的内生动力，让“平安”成为辖区最亮的底色，让“幸福”成为居民最真切的感受。