19年前，“80后”女兵张瑞鑫脱下军装，选择“到最贴近群众的地方去”；19年后，她依然坚守在物业服务一线，用行动书写一名共产党员的忠诚与担当。党员、退役军人、物业总经理、社区党委副书记、区人大代表、志愿服务队队长……多重身份背后，是一颗从未改变的初心。

2001年，19岁的张瑞鑫怀揣梦想走进军营，在广州军区服役5年，荣立三等功，获评“优秀士兵”“优秀士官”。2006年退伍后，她毅然扎根物业服务一线，从普通管家成长为服务约1.54万户、4.2万居民的项目总经理。岗位在变，军人本色不改；场景在变，为民初心不变。她先后荣获“广东省最美物业逆行者”“广州市最美物业人”“海珠区优秀人大代表”“海珠区最美退役军人”等称号，成为社区治理一线的标杆。

红色物业“探路者”：党建引领破解老旧小区治理难题

广州第一金碧花园建于1997年，设施老化、配套滞后、矛盾多发。2018年，张瑞鑫抓住“红色物业”建设契机，在各级党委支持下，探索出一条党建引领社区治理的新路。

她牵头成立金碧东社区党委第二党支部，建立“1236”工作机制，创新打造“金碧3+X”蜂巢党建红色物业品牌。为畅通民意沟通渠道，她设立“蜂声汇意室”，将居民议事制度与街道蜂巢党建体系深度融合，让业主从“旁观者”变为“参与者”。截至目前，该工作室累计收集解决民生实事300余件，小到电梯维修、邻里纠纷，大到设施改造、环境提升，件件有回应。

她还推动“党建+服务”深度融合，组建党员先锋队、退役军人志愿服务队、义务巡逻队，形成“党组织牵头、多方联动、群众参与”的治理格局。第一金碧花园先后获评“广东省红色物业示范单位”“五星党支部”“广州战疫先锋小区”，成为全省红色物业建设的标杆。

危急时刻“逆行者”：冲锋在前守护群众生命安全

“有我在现场，员工会更安心。特殊时期，我必须和他们站在一起！”这是张瑞鑫常说的话，更是她危急时刻的行动准则。

2017年，一名5岁男童爬上无防盗网的窗口，情况危急。张瑞鑫闻讯赶到，一边安抚孩子情绪，一边协调破门救援，仅用15分钟便将男童安全救下。瑞宝街道专门送来见义勇为嘉奖金，业主们纷纷为这位“临危不乱的女管家”点赞。

2018年超强台风“山竹”来袭，第一金碧花园积水过膝。正值学生放学时段，张瑞鑫带领员工蹚着深水赶往学校，将孩子们一个个背到安全地带，同时护送老人回家、派发应急物资。台风过后，她又第一时间组织清理倒伏树木、排查隐患，保障居民出行安全。

社区治理“实干家”：匠心焕新老旧小区幸福底色

“回归极致服务本源”是张瑞鑫的工作信条。面对29年老小区的治理“顽疾”，她既抓硬件改造，更重文化浸润，用匠心让老旧小区焕发新活力。

硬件方面，她借力“蜂巢党建”整合社会资源，推进儿童友好社区建设、大堂翻新、无障碍坡道修建、电梯更换等工程。针对电动自行车乱象，她牵头联合多方力量，截至2024年8月建成4个规范充电场所，9月起实施“电动车只出不进”管理，既解决了道路堵塞，又消除了消防安全隐患。

文化方面，她每年组织写春联、包粽子、做灯笼等传统活动，常态化开展消防演习、文艺汇演、民族联谊等，年均活动40余场，累计参与超1万人次，让“陌邻”变“睦邻”。疫情防控期间，她创新推出“停课不停学，社区免费打印学习资料”服务，为数百名学生解决网课难题。

她还针对社区独居老人建立“一人一档”服务模式，通过物业管家上门走访、定期心理抚慰、联系义诊单位上门体检，实现“精神赡养+健康守护”双线关怀。她说：“物业服务不仅要解决生活难题，更要传递社区温度。”

履职尽责“代言人”：双重身份践行为民承诺

2021年，张瑞鑫当选海珠区第十七届人大代表。从“物业人”到“人大代表”，她深知责任升级——从服务一个小区到代表一方群众，从解决具体事务到推动制度性改善。她始终践行“物业人的承诺是服务到家，人大代表的承诺是负责到底”。

来穗务工人员杜守平一家，因张瑞鑫的帮扶而改变命运。杜守平务工15年，妻子重病，儿子患有先天性心脏病。2021年走访发现后，张瑞鑫当即决定“结对帮扶”，四年间联合多方力量提供帮扶资金近2万元，解决生活急需。2024年，得知其孙子小宇因户籍、房产、社保等问题面临入学难题，她从3月起奔走于教育局、学校之间，帮助咨询政策、补充材料、筹集学杂费。8月30日，她亲自陪同办完入学手续，让这个河南汉子感动落泪。

作为区人大代表，她的履职版图不止于金碧花园。她默默资助3名新疆籍困难学生完成学业，协调企业为少数民族群众提供就业岗位，推动社区开展“民族团结一家亲”活动。“我也是从外地来粤的，知道漂泊的难，民族团结就是要互帮互助、亲如一家。”

她坚持每周到人大代表联络站倾听民意，将物业服务中收集的“家长里短”转化为高质量建议，在两会上提出“老旧小区电动车治理”等提案，同时及时传递政策精神。2022年，她获评“海珠区优秀人大代表”，2024年获颁广州市住建局“物业管理专家”证书，用履职实效赢得群众认可。

南方+记者 王越莹