近日，随着邮电宿舍一处老旧楼栋漏水“顽疾”根治，困扰该楼栋两户居民多年的漏水纠纷化解，曾经剑拔弩张的邻里重新握手言和。

这起僵持已久的民生矛盾得以解决，得益于汕尾市城区香洲街道新楼社区党支部以“一支部一实事”为抓手，聚焦群众急难愁盼，主动靠前、精准发力，用实干修复邻里情、办好民生事。

入户摸排明底数

调解疏导解心结

此前，这栋老楼因防水层老化、管道锈蚀，楼上楼下漏水纠纷如同“定时炸弹”，让住户苦不堪言。

面对这块难啃的“硬骨头”，新楼社区党支部积极践行全区高质量发展大会暨推进“四大攻坚行动”部署会精神，将“化解老旧楼栋漏水纠纷”列为年度“一支部一实事”重点民生项目，明确由社区党支部干部、居民小组组长、网格员及党员志愿者组成工作专班，聚焦群众急难愁盼，下定决心彻底解决居民的这桩烦心事。

工作启动后，首要任务便是沉下身子摸清底数。社区工作人员充分结合居民作息规律，利用晚间和周末时间开展“入户联心”行动，逐层逐户上门走访，对墙体渗漏点位、墙皮脱落面积、水渍霉斑范围进行现场勘查与精准测量，详细登记漏水点位坐标、受损程度及历史维修记录。

同时，面对面倾听居民诉求，确保诉求记录无遗漏、矛盾焦点不跑偏。经过全面梳理，社区按照“一户一档、一患一策”的标准，建立起底数清、情况明的“漏水问题专项台账”，既精准锁定了攻坚目标，也为后续精准调解与维修方案制定提供了翔实的数据支撑。

摸清情况后，更难的是解开双方心里的“疙瘩”。楼上住户觉得漏水“并非主观故意”，不愿承担过多责任；楼下住户则认为“自家受损理当赔偿”，态度坚决不让步。

面对这一僵局，社区工作人员以情理法相融的工作方法，多次分头上门做思想工作，待双方对立情绪有所缓和后，再将两人约至社区党群服务中心进行集中调解。

调解过程中，工作人员既讲清房屋漏水修缮的法律责任与客观规律，更反复强调“远亲不如近邻”的邻里相处准则，引导双方学会换位思考。

通过“背对背”倾听诉求、“点对点”分析利弊、“面对面”坦诚沟通的渐进式调解机制，历经三轮座谈协商，双方终于放下成见，僵硬多时的对立气氛也随之化解。

精准维修除顽疾

闭环监督保实效

光靠调解化解心结还不够，关键要找准漏水根源、彻底修好。社区主动发挥资源链接作用，协调联系具备专业资质的工程维修人员，携带探测仪、管道内窥镜等专业设备上门实地检测，最终精准锁定漏水原因，卫生间防水层结构性失效叠加导致渗漏。

病因找准后，社区立即组织双方住户及维修人员召开现场核算会，依据“谁使用、谁负责，谁受益、谁分担”的公平原则，结合漏水成因的主次责任，明确了“住户自用部分按比例分摊”的维修资金方案。

针对施工期间楼上住户的用水难题，社区积极协调其他住户开放临时接水点供其过渡，并将费用分摊明细、施工进度计划、临时用水安排等条款逐条写入《调解协议书》。双方现场确认无误后，在社区党支部的见证下当场签字捺印。

施工启动后，社区指派党支部干部和网格员实行全程跟踪监督机制，严格落实“施工前报备、施工中巡查、施工后验收”的闭环管理，确保防水涂刷厚度、管道接口密封等隐蔽工程不走过场、不留隐患。历经两个月的持续协调与精细作业，困扰两家多年的漏水“顽疾”彻底根治。

化解一起漏水纠纷，看似是修修补补的小事，实则是检验基层党组织能否把群众“急难愁盼”放在心上、落到实处的大事。新楼社区党支部以“一支部一实事”为抓手，依托“入户联心”工作机制，用脚底板丈量民情、用耐心话语解开症结、用务实举措办好实事，不仅修好了漏水的房子，更修复了断裂的邻里情，让“远亲不如近邻”的温情重新回归。

新楼社区党组织书记陈伟立表示：“老旧楼栋的各类问题还可能不断出现，但我们的响应机制已经建立起来。支部领着干，党员带头办，就是要把每一件实事都办到居民心坎上，用实干赢得群众信任。”

南方+记者 彭骏