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血液净化中心每天都会迎来一群特殊的“老朋友”——长期依赖透析维持生命的肾友们，每周必须来医院两到三次进行透析治疗。频繁往返医院、漫长的治疗过程，因与子女的工作生活产生冲突，子女繁忙无法陪伴，或因家住偏远辗转奔波，每一次治疗，都不仅是身体的考验，更是心理与生活的双重负重，这些现实的无奈，是许多患者和家属心头的石头。然而，在这里，我们中心毅然“揽过”这块石头，一条名为“全程无陪护，温暖透析路”的关爱通道，正悄然改变着他们的就医体验，让透析之路不再孤独。

“您只管安心治疗，其余交给我们”

面对“子女无暇陪护”的现实难题，科室没有停留于同情，而是主动推出“一站式无陪护”服务。从患者踏入科室起，便有专职第三方文员，协助办理挂号、缴费、取药、登记透后体重等繁琐手续；治疗过程中，护士自然地从专业照顾者，化身“临时家人”，主动提供加热饮食、倾听陪伴交流等，对行动不便的患者，护士协助上下床，搀扶如厕等，一切如家人般自然。“我们做的，其实就是补上了‘家人’那个角色的缺位。”一位护士这样说。这种补位，补的不仅是劳力，更是情感。当护士的手不再是仅仅连接针头和血管，而是稳稳地扶住患者的手臂；当沟通的内容不仅是询问体重和血压，还包括聊聊家常和烦恼，一种超越普通医患的信任便悄然建立。患者无需再为琐事劳神，家属也得以从陪护重担中解脱，真正实现了“患者省心、家属放心”。

▲护士帮助患者加热食物

▲护士喂患者喝水

流程做“减法”，服务做“加法”

以往，透析患者往往需要辗转多个窗口、排队，治疗前后耗时费力。如今，将分散环节整合为“一站式闭环服务”，大幅减少患者院内移动距离与等待时间。效率提升的背后，是医护团队对患者需求的深刻洞察：治疗之外，生活同样需要被照料。一份温热的点心、一次稳稳的搀扶、一句耐心的解答，这些看似细微的举动，汇聚成实实在在的温暖，直抵人心。

▲为低血糖患者提供食物

▲护工搀扶行动不便老人称体重

数据背后，是信任与安心

自服务推行以来，中心已累计服务患者约3万人次，覆盖95%的长期透析患者。年度满意度平均值高达98.55%，家属平均陪护时间减少4小时/次。数字的背后，是患者眼中重新亮起的光，是家属欣慰的感叹，更是医患之间日益深厚的情感联结。护士得以从事务性工作中解放，更专注于专业护理与情绪支持；患者也更愿意敞开心扉，配合治疗，形成“治疗—关怀—信任”的良性循环。

不止于医疗，更在于疗心

血液净化中心深知，对于长期透析的患者而言，医疗仅是生存的支撑，而人文关怀才是生活的勇气。“全程无陪护”服务，不仅是一项服务举措，更是血透室全体医护人员践行“以患者为中心”理念的生动实践：在这里，每一位患者都被看见、被尊重、被温暖呵护。它让冰冷的仪器有了温度，让重复的治疗有了情感，让医院不再只是治病的地方，更是承载希望与信任的港湾。

这条路，他们不再独行。因为，有“医”靠，就有温暖，就有力量。未来，科室将继续优化服务细节，用更专业的技术、更暖心的陪伴，位透析患者的生命续航，让温暖与希望在每一次治疗中传递。

【十大患者暖心事】第10期

文/图：黄金花 欧阳文婷

编 辑：陈旭文 裴雨