文 | 刘艳辉

图 | 郜曈

人脸识别等操作繁琐，手机版网页版不能互通，线下办事仍要线上下载……一段时间以来，部分政务APP和公共信息服务平台运行乱象频生，让不少群众办事体验大打折扣。

政务服务平台是面向公众服务的重要窗口，本应是打通服务壁垒、优化办事流程的便民之举。然而现实中，不少却陷入了“重建设、轻实效”误区。一方面，功能“不好用”，流程绕、操作难、数据不通、信息更新迟滞；另一方面，群众“不会用”，线上办事反而比线下跑腿更耗时费力，尤其是老年群体。本该提质增效的服务载体，反倒为群众添堵、添乱。

“让数据多跑路，群众少跑腿”，是数字政务建设的核心目标，应具体落实到平台的功能完整性、性能稳定性、交互便捷性等方方面面。推动“有没有”向“好不好”转变，需要系统梳理整合，对于一些使用频率低、实用性不强的该停的停、该改的改，加速迭代升级，补齐服务短板，使其既为基层减负又为群众赋能。