商家遭遇职业索赔、恶意举报怎么办？日前，佛山出台《关于依法规范处理投诉举报持续优化营商环境的暂行规定》（下称《暂行规定》）。这是广东省内首份配合总局121号令实施、专门针对牟利性投诉举报行为制定的市级规范性文件，旨在厘清维权与牟利的边界，构建公平、法治、有序的市场环境。

《暂行规定》紧扣总局121号令精神，严格依据第十六条（不予受理情形）和第十七条（非生活消费需要的判断）进行细化。文件明确，投诉举报应当基于生活消费需要，坚决遏制滥用公共资源、利用投诉举报牟取不正当利益的行为。此举标志着佛山市在规范投诉举报处理工作上迈出了关键一步，为基层执法提供了明确的工作指引和操作规范。

据悉，新规创新性地建立了“非生活消费需要”的综合判断体系，对职业索赔、恶意举报等行为进行精准识别。针对购买数量频次异常、知假买假、恶意串通集中投诉、仅以标签瑕疵索赔、以曝光要挟索偿等十类典型情形，市场监管部门将依法作出不予受理或终止调解的决定。

法治是最好的营商环境。随着《暂行规定》及配套机制的正式施行，佛山市将进一步规范市场秩序，减少企业的非必要负担。佛山市市场监管局表示，全市各级市场监管部门将坚持依法行政、分类办理，既发挥社会监督的积极作用，又严厉打击恶意牟利行为，全力构建诚信守法、共建共治的市场治理新格局，为佛山高质量发展提供坚实法治保障。

撰文：华声宇