民生无小事，救助暖人心。2026年4月15日，在黄花岗街道党工委、办事处的统筹指导下，街道公服办联合越秀区救助队、城管部门、空司社区等多方力量，高效开展流浪人员救助帮扶工作，成功帮助脚部受伤的浙江省兰溪市户籍流浪人员方某某联系家人，顺利返乡，用温情与担当筑牢民生保障底线，让城市暖意满满。

此前，空司社区工作人员在辖区日常巡查过程中，发现一名脚部受伤导致行动不便的流浪人员滞留街头，工作人员第一时间上前与其耐心沟通，细致了解其生活困境，并主动提出协助返乡的帮扶方案，但因对方心存顾虑，劝导工作未能取得进展。社区随即第一时间将情况上报至黄花岗街道，请求统筹力量开展进一步处置。

接到上报信息后，黄花岗街道公服办高度重视，立即启动应急处置预案，有关领导第一时间带队赶赴空司社区现场处置。工作人员秉持耐心、细心的工作态度，通过多渠道沟通交流、全方位信息摸排，最终确认该流浪人员名叫方某某，今年47岁，因脚部受伤导致行动不便，长期在外流浪，生活陷入极度困境。

群众需求就是行动号角，救助工作刻不容缓。考虑到方某某脚部受伤、行走困难，公服办领导见状，立马在附近小商店购买一双拖鞋，为其更换，切实解决其基本出行难题；正值午餐时分，空司社区党委书记、居委会主任主动将自己的面包、饮用水递给方某某，用点滴贴心关怀化解对方的抵触情绪，一步步拉近与救助对象的距离，让其放下心理防备。

与此同时，街道公服办迅速启动多方联动救助机制，第一时间协调越秀区民政救助队、黄花岗街社卫中心赶赴现场开展联合救助。社卫中心医护人员抵达后，立即为方某某的受伤脚部进行专业诊疗，仔细开展伤口消毒、规范上药、妥善包扎等处置，有效缓解其身体伤痛，帮助其恢复基本行动能力。广州市尚丙辉社会工作服务中心工作人员也主动伸出援手，自掏腰包拿出50元现金，为方某某提供临时生活帮扶，汇聚起社会救助的温暖力量。

在落实医疗救治、生活关怀的同时，街道公服办同步推进信息核查与返乡对接工作。通过多方数据比对、户籍信息核查，成功锁定方某某的浙江省兰溪市户籍地，并第一时间联系上其弟弟，搭建起救助对象与家人的沟通桥梁。随后，街道公服办联合相关部门为方某某办理开具临时身份证明，扫清返乡流程障碍，在越秀区救助站的统筹安排下，顺利为其购买返乡车票，并安排专人全程护送，确保其旅途安全。

经过各部门紧密协作，方某某顺利踏上返乡归途。临别之际，方某某深受感动，紧紧握住工作人员的手，反复向政府、社区及社会热心人士的关心帮助表达由衷谢意。2026年4月16日上午，方某某的弟弟在当地车站顺利接到他，通过电话对黄花岗街道及各部门高效、暖心的救助工作再三表示感谢，此次跨区域救助行动圆满形成工作闭环。

此次暖心救助行动，是黄花岗街道不断健全完善“政府主导、部门联动、社会参与”流浪人员救助体系的生动实践。行动全程严格落实“先救治、后救助”工作原则，从社区基层主动巡查发现、耐心沟通劝导，到街道领导靠前指挥、统筹调度，再到多部门高效协同、社会力量积极参与，构建起“发现—处置—救助—返乡”全流程闭环工作机制，切实保障了困难群众的基本生活权益，彰显了基层党组织的为民担当。

下一步，空司社区将始终坚守为民服务初心，持续深化流浪人员巡查排查工作，紧密联动街道各部门及社会救助力量，做实做细各类困难群体帮扶举措，用真心、细心、耐心筑牢民生保障防线，让每一位身处困境的群众都能感受到来自街道、社区的温暖与守护。

撰文：李嘉益 黄燕婷

来源：空司社区